工行安庆岳西支行持续开展“青年员工上讲堂”培训活动

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工行安庆岳西支行

持续开展“青年员工上讲堂”培训活动

6月5日班后，工行安庆岳西支行如期开展“青年员工上讲堂”常态化培训活动。本期培训聚焦“远程授权集中处理业务”，分管行长及全体青年员工共同参与。

为提升网点日常运营质量、强化风险管理、提高运营管理质效，支行常态化组织了此次远程授权集中处理专题培训。客服经理担任本次讲师。培训中，首先带领青年员工系统学习了远程授权操作流程，并重点解析了公邮处理业务的注意事项、冻结划扣要点及集中处理中的典型退回案例。随后，他结合自身实践，深入剖析了业务处理中的实际案例，并针对常见易错点与参训人员展开了互动讨论与学习，培训结束后进行了全员测试。

分管行长作总结发言，首先通报了5月份的网点分级结果，肯定了近两个月风险暴露水平的提升，再次分析学习近期支行及他行的风险事件，强调日常良好的操作习惯、多问多学及按照规章制度执行的重要性。其次，要求全员始终将服务意识置于首位，掌握沟通技巧，有效防范投诉风险。最后，要坚持持续开展常态化要求的培训学习和监控检查评价，尤其网点管理人员应积极主动靠前一步，切实承担起网点监督管理职责，全面提升网点业务运营质量及青年员工的业务素质。

本次培训是岳西支行“青年员工上讲堂”系列活动的持续深化。支行将持续推进常态化培训与学习机制，着力提升青年员工业务能力与综合素养，为支行运营质效的不断提升注入动力。（吴康）