【最美客服经理】吴康：青春逐梦   华丽蜕变

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【最美客服经理】

青春逐梦   华丽蜕变

——记录工行安庆岳西支行最美客服经理吴康

在工行的璀璨星空中，有这样一颗新星，他以青春为笔，以奋斗为墨，在金融服务的画卷上描绘出属于自己的精彩篇章。他就是吴康，一位入行仅两年，却在客服经理岗位上发光发热，并逐步向运营主管转岗的优秀员工。

2023年7月，他怀揣着对金融行业的憧憬与热爱，加入了工商银行这个大家庭，成为了一名客服经理。对于初出茅庐的他来说，这不仅是一份工作，更是实现人生价值的舞台。客服经理作为银行与客户沟通的桥梁，一言一行都代表着银行的形象。他深知责任重大，从入职的第一天起，便以高度的热情和专业的态度投入到工作中。

在客服经理岗位上，他始终秉持“客户至上”的服务理念。无论是解答客户的业务咨询，还是处理复杂的业务问题，他都能做到耐心细致、专业高效。有一次，一位老年客户前来办理定期存款转存业务，但对利率和存期选择犹豫不决。他不仅详细地为老人介绍了各种存款产品的特点和收益情况，还结合老人的资金使用计划给出了合理建议。他的耐心讲解和真诚态度让老人倍感温暖，最终放心地办理了业务，并对他赞不绝口。

面对日益增长的业务需求和复杂多变的客户问题，他没有退缩，而是主动迎接挑战。他积极参与行里组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和沟通技巧。在厅堂服务中，他总能敏锐地捕捉到客户的需求，及时提供帮助和引导，有效分流客户，提高了厅堂服务效率。

凭借在客服经理岗位上的出色表现，他得到了领导和同事的认可，获得了向运营主管转岗的机会。这对他来说，既是一份荣誉，也是一份更大的责任和挑战。运营主管需要具备更全面的业务知识和管理能力，不仅要协助运营主管做好日常的运营管理工作，还要参与制定和执行各项业务计划。

回顾这两年的工行生涯，他感慨万千。从初入职场的青涩小伙，到如今逐渐成长为一名业务骨干，他在工行这片沃土上收获了成长和进步。他深知，自己的每一点成绩都离不开工行这个平台的培养和同事们的帮助。在未来的工作中，他将继续秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，以更加饱满的热情和更加专业的态度，在新的岗位上发光发热，为工行的发展贡献自己的力量。相信在工行的舞台上，必将绽放出更加耀眼的光芒！（汪晓燕）