【最美客服经理】陈欣琼：怀宁工行“金穗”情

宜秀小孩

【最美客服经理】

怀宁工行“金穗”情

——记最美客服经理陈欣琼的柜台蝶变

在怀宁工行服务窗口的方寸之间，总有一抹微笑如春风拂面，一个身影似青松挺立。她，就是从高柜沃土中破茧，在对公海洋里扬帆的最美客服经理——陈欣琼。她的服务故事，是初心在方寸柜台间绽放的动人诗篇。

高柜砺剑，淬炼服务真金

初入工行，三尺高柜是她服务初心的熔炉。365个日夜，指尖在键盘上跳起“芭蕾”，点钞声是她的奋斗序曲。面对繁杂的个人业务，她以“零差错”为圭臬，将耐心倾注于老年客户的每一次询问，将效率融入业务高峰期的每一次指尖翻飞。“手快、心细、情真”，是高柜岁月赋予她的闪亮勋章，也是客户口中“那个让人放心的小姑娘”的最佳注脚。

低柜扬帆，勇拓对公蓝海

羽翼渐丰，她主动拥抱挑战，转战低柜，投身对公业务的广阔天地。企业开户的严谨流程、票据结算的复杂规则，对她而言是全新的考卷。她以归零心态，埋首制度文件，虚心求教前辈，星光常伴归途。短短时日，便从“新兵”蜕变为值得信赖的“行家里手”。曾有一家初创企业，面对开户流程茫然无措，她主动延时，化身“导航员”，条分缕析，耐心辅导，最终助其扬帆起航。客户紧握的双手和那句“有你在，我们安心！”便是对她专业与担当的最高礼赞。

服务如歌，匠心谱写温度

在陈欣琼心中，服务不仅是流程的精准执行，更是心与心的共鸣交响。她总能于合规框架内，找到最温暖的解法：为远道而来的企业提供“云端”预审指导，为特殊群体开辟“心桥”绿色通道，甚至自创“业务避坑指南”小贴士，化繁琐为清晰。她的服务，是严谨制度下流淌的汩汩暖流，同事们由衷感叹：“她，就是我们身边的‘服务标杆’！”

从高柜到低柜，变的是服务的维度，不变的是那份“以客为尊”的赤诚。陈欣琼，这位怀宁工行的最美客服经理，用专业筑基，以温度润泽，在平凡的岗位上书写着不凡的服务华章。她，正如一株扎根沃土的金色麦穗，在怀宁工行的田野里，默默耕耘，悄然飘香，以最动人的姿态，诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵。（怀宁支行）