工行安庆望江支行认真落实青年员工大讲堂学习工作

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工行安庆望江支行认真落实青年员工大讲堂学习工作

2025年8月13日晚，工行安庆望江支行成功举办新一期“青年员工上讲堂”活动。此次活动聚焦“遗产继承业务”，由分管行长主持，望江支行青年员工担任主讲，全体青年员工参加。

本次业务培训主要从四个方面展开，分别是简化继承、公证继承、查询死亡人流水以及继承场景相关问题。主讲人详细梳理了继承业务的业务流程，简明扼要的概括了继承业务相关要点。通过分享金监局新规，提示大家打印流水的相关注意事项。针对不同的继承场景，通过问题与案例分享，直击继承业务的痛点与难点。并提醒大家在碰到特殊情况时要注意妥善处理，如遇证明材料超出指引范围的情况，应本着为客户着想原则，采取“一事一议”原则妥善处理。最后，分管行长对此次活动提出总结，对望江支行运管质量提出了要求，提示大家在日常服务过程中，一定不能代客操作，避免客户投诉产生。本期“青年员工上讲堂”活动，不仅传输了相关业务知识，更是望江支行深化“以客户为中心”服务理念、锻造青年人才队伍的重要举措。

通过青年员工站上讲台、分享互学，有效激发了全行青年立足岗位、深钻业务的热情，加速了专业人才的成长。参加活动的员工纷纷表示，课程内容极具针对性，解答了诸多实操困惑，对今后更专业高效的服务客户，妥善处理继承类业务增强了信心与能力。未来，望江支行将持续开展“青年员工上讲堂”活动，鼓励更多青年员工分享知识，将学习成果转化为提升业务能力、优化服务品质的强大动能，为全行业务高质量发展注入源源不断的力量。（徐力）