安庆出租车“服务”何时能达标？

宜秀小孩

4月1日，由国家质检总局、国家标准委批准发布的新版《出租车运营服务规范》正式实施。新《出租车运营服务规范》中推出了26项服务用语以及多项服务规定。该规定明确，出租车驾驶员在运营中，乘客上车前，驾驶员禁问目的地，不得挑客；除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。同时“新规”在服务上也对出租车驾驶员制定了多条要求，包括别吃带异味的食物；运营前和运营中不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰；使用“请系好安全带”“很高兴为您服务”等规范服务用语。对照新规，我市出租车服务的现状如何？哪些不文明现象依然存在？3月31日、4月1日，记者进行了采访。
        【下班高峰】等交通信号灯时载客边打手机边开车
  
        3月31日下午6时许，正值下班高峰。从湖心北路进市区的车辆已排成了长龙，几条路口都被堵得严严实实。香樟里小区门前一些市民在招手打的，等信号灯的几辆出租车依次排列。记者注意到，一些出租车内虽然坐着乘客，但驾驶员并未按下计价器，“空车”牌依然亮着，还有些已载客的出租车驾驶员索性摇下车窗，问询乘客的去向。
        一辆车牌号为皖H××14的出租车开了过来，两名等车的女士招手，驾驶员摇下车窗，问“去哪儿？”，此时车内已有一名乘客。绿灯亮起，后面一辆公交车驾驶员不满地直按喇叭，可这名出租车驾驶员丝毫没有发动车辆的意图，仍然在与等车的乘客商谈。原本拥挤的湖心北路出现了更长的车流，随后两名女乘客上了车，出租车驾驶员这才启动了车辆。
        下午6点10分，一辆车牌号为皖H××84的出租车从这里经过，记者注意到，这名出租车驾驶员一手握着方向盘在开车，另外一只手拿着手机打电话，此时一名男乘客正乘坐在副驾驶的位置上。

        【记者体验】从业资格证被遮出具发票“不主动”

        下午6时20分,在湖心北路9路公交车站台附近,看到记者和朋友招手,一辆已经载客的出租车停了下来。“去哪儿？”“到人民路”“可以，上来吧”。于是,记者和朋友一起上了出租车。
        朋友坐在了出租车副驾驶的位置上，记者打开了后座的车门，车上的女乘客一脸不高兴地往里座挪了挪。她对出租车驾驶员说：“不会绕很多路吧？”驾驶员回答说“你先下车，不会绕路的”。随后，驾驶员沿着湖心北路———菱湖南路———双井街行驶。一路上，出租车驾驶员始终都没有提醒坐在副驾驶位置的乘客系上安全带，同时驾驶员自己的安全带也只是套在身上，未把卡扣插上。
        “现在这个时段,一般出租车都不会到城里的。”出租车驾驶员一边开车一边和记者说着。记者注意到,车内的座套是上白下蓝颜色,白色的布套上明显有污渍,前排座椅的背后是一家婚纱摄影的广告,内置的广告单已经全部皱成一堆,脚下的地板严重破损,地垫上全部都是黄土,窗户上污水流下来的印迹也都留在了玻璃上。前排座位上的朋友转头说话间,记者看到,出租车右前端放置的《安庆市出租汽车驾驶员从业资格证》被一张清洗卡挡住了,看不到任何信息,只剩下一张照片。
        同排坐着的女乘客是到海军安庆医院下车，该院的大门现在是由健康路进入的，于是记者和朋友准备在双井街下车。停车时计价器上显示的金额为10.1元，出租车驾驶员对记者说：“你们给7元钱吧。”找零的同时，驾驶员并没有主动出具发票。在记者的要求下，驾驶员给了一张面值10元的车票。

        【现场走访】开车吸烟环境差乘客大呼“受不了”

        4月1日中午，菱湖北路大湖春天小区前，几位市民正在等车。说起我市出租车服务的情况，市民李涛说：“现在出租车驾驶员开车接打电话的现象较为普遍。每次乘坐出租车，只要看到驾驶员接电话，我都比较紧张，驾驶员一只手拿着电话，一只手把着方向盘在车流中穿行。接电话还好些，拨打电话时，我看着都担心。有一次，我还遇到出租车驾驶员边开车边和别人聊天。尽管有些驾驶员技术不错，可这关乎自己和他人生命安全，万一出了事对谁都不好。”
        距离不远处的一位市民也在招手拦车。他告诉记者说：“现在这个时段好些，特别是早晚高峰时，乘坐出租车太难了。经常看到空车跑，就是不停，也有的出租车驾驶员开着窗户询问，如果不同路，就说到了交班时间了。”
        同样在此等车的一位女士说：“我特别反感出租车驾驶员边开车边吸烟。有时候上车就是一股烟味，特别呛人。平时带着女儿坐车，如果遇到驾驶员吸烟，我就向驾驶员提‘意见’，或者把车窗完全打开。一些出租车里总有一股发霉的味道，车内环境卫生比较差。”
        当日下午5点30分，记者在华茂小区前招车，接连三、四辆打着“空车”牌的出租车开过都没停下。“师傅，我到蓬莱公寓。”出租车驾驶员摇摇头，以要交班为由，一溜烟将车开走了。第二辆出租车停下后，驾驶员表示不跑那边，同样不同意搭乘。相反，已载客的出租车却停下来问询到哪儿。

        【其它车辆驾驶员吐槽】出租车“突然袭击”紧随其后隐患不少

        说起我市出租车运营服务，不仅乘客大呼“受不了”，许多车辆驾驶员也吐槽自己的经历。李师傅是一家公司专职司机。他告诉记者说：“今年春节期间，我在集贤南路与一辆出租车发生追尾，就是因为前面正常行驶的出租车突然刹车。出租车经常搞‘突然袭击’，不管后面有车没车，无视交通法规，给紧随其后的车辆带来安全隐患。”
        “出租车也不管后面的车，哪里有人拦车，就在哪里停。我经常遇到这种情况，没办法。特别是等交通信号灯的时候，更不能跟在它后面，经常载客，很长时间都不走。”李师傅说。