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【工行温度】崭新网点服务优,寒冬腊月暖人心

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发表于 2019-12-27 08:22:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

【工行温度】

崭新网点服务优,寒冬腊月暖人心
——工行安庆汇通支行跨年故事


    转眼秋去冬又至,新春佳节将近,各银行机构纷纷挂起了红灯笼,贴上了红春联,金融服务也染上了一层浓浓的喜气。位于安庆老城区的工行安庆汇通支行2019年12月17日,经过四个月的整体改造,面貌焕然一新,开门大吉,迎来期盼已久的广大客户。重装开业,万象更新,以新面貌迎新年。厅堂内一排崭新的自助设备摆放在醒目位置,现金区柜口设在后面隐蔽的地方,私密性、安全性大大提高。非现金业务均可自助设备上办理,大大节约了客户等候时间。柜员也走出柜台,来到客户身边办理业务,每日厅堂微沙龙活动如火如荼的开展,耳目一新的服务为前来办业务的客户送上特别的祝福与心意。

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不厌其烦 真诚赢得信任
    12月20日,一对年迈夫妇来到支行办理业务,他们动作迟缓,表述模糊不清。工作人员反复耐心询问,并拨通老人远在上海的大儿子的电话,了解到两位老人想咨询合适的理财产品。考虑老人年迈无法独立购买理财,工作人员为他们提供了合理的财富配置。老人将200万元一部分存了大额存单,一部分配置灵活性高的余额理财,待其大儿子春节回来,协助老人办理理财业务。送走老夫妇,理财经理后续对此事又进行了跟踪,主动电话通知老夫妇前来办理后续理财业务,两位老人和家人对这样的贴心服务表示高度认可。

量身定制 服务体验再升级
    汇通支行周边各大商业银行林立,五百米内就有五家之多,客户拿错卡、跑错银行是常有的事。在银行附近做水果生意的黄女士,12月25日这天急急匆匆来到网点查询银行卡余额。大堂经理热情地引导她到叫号机前,只见黄女士掏出一张建行卡。大堂经理笑着说:建行在隔壁,不过在我们这也能查询余额。黄女士这才发现走错了,不好意思的说:“我也有你们工行卡,只是年底收到一笔货款要进了这张建行卡。我想看看到没到账。不好意思,跑错了”大堂经理一边引导客户去ATM机查余额,一边笑着说:没跑错,暂时不用的话也可以在工行存定期。客户将信将疑,称跨行转账过来要手续费,说着就要出门。大堂经理用理财POS免费把资金从建行转入工行,前后不到5分钟,客户存好10万元定期,一个劲的说真没想到这么快,这么方便啊,到工行真是来对了。



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急人所急 解客户心中难
    记得不久前的一天临近下班时,陈先生要为老母亲取钱,可是存折账户因长期未使用处于信息待核实状态,需要本人携有效证件前来激活方能正常使用。而老人因中风瘫痪多年,行动不便,客户非常着急。网点负责人了解情况后,第二天中午派出两名工作人员陪同家属来到老人家里,为客户提供上门服务,进行录像拍摄与核实。对此,老人家属非常感动,为汇通支行人性化的柜台延伸服务点赞。
     新面貌、新气象,装潢一新的工行汇通支行以服务与产品为载体,将“客户为中心”的理念落实在日常服务中,用一件件小事诠释着这一服务理念,全方位提升客户的金融体验。以务实求真的作风,自觉践行社会主义核心价值观,畅通服务渠道,为构建高质量金融服务环境迈出坚实脚步。
    每逢年关都是银行最忙绿的时候。做好金融服务工作是银行业应尽的社会责任。节日期间银行正常营业,很多银行员工都需正常上班、值班。正所谓地球不爆炸,我们不放假;宇宙不重启,我们不休息;风里雨里春节里,我们在这里等着你。(程哲)


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