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【工行温度】用心服务感动客户 ——工行安庆人民路支行行长收到客户表扬信

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发表于 2020-1-17 11:51:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

【工行温度】
用心服务感动客户
——工行安庆人民路支行行长收到客户表扬信


    近日,工行安庆人民路支行行长收到客户的一封信,打开信封后发现是一封感谢信。信中字迹洋洋洒洒,但字里行间的确体现着客户对工行员工满满的感谢和赞赏之情。

01.jpg

    事情是这样的:客户(王家治)是位80岁的老人,由于孩子都在外地,平时存款都是独自去银行办理。老人三年前偶然前来咨询理财的事,但一开始对理财的风险也是顾虑重重。该行理财经理梁君本着为老年客户(风险承受能力偏稳健保守)考虑,不厌其烦、耐心细致、诚心诚意一遍又一遍的给他讲解,为他挑选的都是些比存款收益略高,风险系数低的保本类产品,忙了过了下班时间。老人非常满意,走时一再感谢银行不嫌麻烦、专业用心的服务,特此写信恳请领导对梁君同志提出表扬。
    工行安庆人民路支行一直本着“以客户为中心”的服务理念,该行要求理财经理在拓展客户的同时还是后续的维护服务。在给客户带来收益的同时,客户因为信任所提出的要求,都尽量去帮助。比如:老人年纪大了记忆不好,在存款、理财到账前主动电话联系,客户到网点办理业务多一点关注,多一点帮助。真正做到了“以客户为中心”用心服务,赢得了良好的口碑,获得广大市民客户的一致认可。(唐志强)


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