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【工行温度】工行安庆桐城孔城支行用心服务客户暖人心

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发表于 2020-1-23 06:56:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
【工行温度】
工行安庆桐城孔城支行用心服务客户暖人心

    昨日上午,一位顾客来到工行安庆桐城孔城支行,拿着一张她母亲的定期存单要求密码挂失支取现金,当得知此业务需要本人亲自到前台办理后客户显得非常焦急。原来她母亲因病卧床不起,现急需此笔钱款,老人又无法亲自前来银行办理密码重置业务。当了解到此特殊情况后,网点负责人本着想客户之所想、急客户之所急,特事特办的服务理念,立即启动应急预案,在风险可控,制度可行的情况下,应急调整工作岗位,临时抽调一名工作人员和自己一起陪同顾客前往老人病榻前,当面取得业务授权,顺利及时的取出了此笔应急款,解了客户燃眉之急。老人对他们上门服务后非常感动,对他们的周到服务表示感谢,同时客户对该行服务态度给予点赞。
    网点的发展离不开客户的信任与支持,工行安庆桐城孔城支行将继续认真履行银行职责,把网点的服务工作做好,想客户之所想,急客户所急,以百分之百的诚意和能力用心为客户服务,让客户满意,真正让他们感受到工商银行是“您身边的银行,可信赖的银行”。(汪正国)


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