【工行温度】不负韶华只为客户满意——记工行安庆石化集贤支行优秀业务主管徐频

宜秀小孩

【工行温度】

不负韶华只为客户满意
——记工行安庆石化集贤支行优秀业务主管徐频

    她，认真办理每一笔业务、敬业对待每一件事情、圆满完成每一天工作，立足岗位、敬业奉献；她始终坚持服务无小事，细微之处见真情的理念。工作中兢兢业业、勤于学习、敢于担当，从未发生过较大失误。她就是工行安庆石化集贤支行营业部业务主管徐频。自1989年进入工行至今，小小的三尺柜台陪伴着她，见证着她在平凡的岗位上不断成长，在单位年度考评中多次被评为“良好”、“优秀”。不论从现金业务到低柜业务还是到业务主管岗位，她不负韶华只为客户满意，深受领导和客户的称赞。
    在干中学，在学中干。近年来银行业高标准的工作要求和层出不穷的业务产品，让她深刻地认识到，只有树立“工作学习化+学习工作化”的终身学习理念，在干中学，在学中干，不断加强学习，更新业务知识，提升综合业务素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务；才能向上级行交一份满意的核算质量答卷。因此她抓住一切业余时间学习领会国家金融政策、银行法律法规，准确掌握上级行的各项规章制度。由于无法抽出整块时间学习，她常常利用业余时间通过相关渠道，如NOTES中下发的上级行文件、单位网讯中的工作提示和案例分析、融E联、微信群等等，认真领会文件精神，积累各项业务要领。以书本为师、拜身边的同事为师，学人所长，补己所短。工作以来，她的业务核算质量一直处于较高水准。
    有担当，她敢于担当。她不忘金融业的初心使命，有强烈的事业心和责任心。近年来，洗钱及通过银行账户诈骗呈高发态势，她时刻保持警惕，严格遵守规章制度。关于反洗钱工作，她在思想上高度重视,认真履职。反洗钱工作是商业银行必须履行的一项义务,必须认真完成国家监管部门、人民银行和上级行布置的各项任务，加强与监管部门和上级行的沟通联系，及时了解反洗钱工作的各项信息，扎实完成反洗钱工作。她针对不同类型的客户、业务或交易，采取相应的措施，防范洗钱风险的发生。
    2019年4月份一段时间以来，石集支行某个人客户账户资金快进快出，过渡性特征明显，且24小时不间断交易，日终基本无余额，交易IP地址为香港，存在明显不正常，资金用途也存疑，应立即采取账户限制措施。她随即多次拨打该客户电话均未接听，在多次上门实地调查核实也无结果后，她将有关情况上报市分行网络金融部，请求对其个人账户进行限制。
    她同时积极将反洗钱工作的开展与单位结算账户年检相结合，经常通过报表系统导出超期证件、即将到期证件账户的清单，对证照已到期，未在规定期限内办理变更手续、更新身份证明文件的账户按规定采取控制交易措施，对证件即将到期的客户则提醒其及时更新证件。利用此机会将前期证件类型等信息录入有误的、户名不符等情况进行更新和完善。此举既加强了与客户的联系也达到了账户年检的要求，同时还将不动户、低效账户进行激活，为单位同步开立财智账户卡，让客户存入款项。
    2019年10月中旬某日，一名公司财务人员陪同法人来到石集支行低柜要求开户，按照单位基本开户流程要求，她在审核了营业执照及法人身份证件之后，发现法人为异地客户，并通过我行全球信息资讯平台查询后，发现该客户法人名下的其他企业，有大股东已被法院纳入失信人员名单。她询问法人是否知情时，法人支支吾吾，在被询问企业经营情况时，法人不能正常回答，语焉不详，了解甚少，只一再肯定自己是准备开户的法人。她在告知其相关风险后，客户选择沉默。陪同的财务人员在法人不再说话的情况下，只是重复说“开户意愿真实”，仍坚持要求开户。她当即询问是否可以上门尽职调查，如果无法接受尽职调查，则不能开户，财务人员表示公司办公地址仍然在装修中，暂时不便上门。她再次对法人告知我行开户的相关流程和制度要求，并对虚假开户带来的严重后果甚至法律责任进行了耐心的阐述提示，该法人听后见目的难以达到，只好表示“再考虑考虑”即离去。
    她无疑成功地堵截了一起失信人员虚假开户事件，也堵截了因虚假开户可能引起的账户买卖和诈骗案件，有效防范风险，维护了工行的声誉。
    不畏辛劳，乐于奉献。支行营业部承载着全支行的核算质效，常年事务繁杂、工作紧张、业务量大、急难事多，只要工作需要延时加班加点，她总是随叫随到，没有一句怨言。在支行棚改客户发放拆迁款项需要集中批量分发时、在去年夏初开始的ETC营销活动中、在今年春节和延长放假期间抗击疫情时......，节假日总是看到她的身影，或在整理纸质资料、或在一张一张地核对表格数字、或在键盘上一行一行地录入数据。
    2019年夏初开始的ETC营销活动，她高标准，严要求，坚持每天不定时利用微博、微信、QQ等方式进行宣传营销。她充分利用人脉资源，反复拨打亲戚、朋友、同学、银行客户的电话，解释ETC的优惠政策，不畏高温、不拒路远、不顾疲劳，为有安装意向的客户提供上门服务……，她“迈得开腿,张得开嘴，落得下脸，受得下气……”，是领导及同事们对他的一致评价。据不完全统计，仅在去年ETC营销的第三季度她一人营销了90余户。
    徐频工作以来，她自觉树立“客户第一”的思想，深深懂得要想赢得客户，必须付出真心和实意的道理。在她的心里，客户的事就是自己的事。无论是对年轻客户，还是对中老年客户，只要他们来到柜台，她总是微笑地主动打招呼，耐心讲解，为客户解惑释疑，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，工作中不管忙时还是闲时，都热情做到“心勤、眼勤、嘴勤、手勤”。她待人真诚，与人为善；她热情服务，赢得客户信任；她技能熟练，恪尽职守；她关心他人，默默无私奉献。以真心换真情，以实际行动更好地诠释了工行您身边的银行可信赖的银行。（叶双六）