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【皖美工行服务】 “适老”服务延伸“助老”边界 岳西支行践行上门金融服务

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发表于 2024-6-6 06:08:45 | 显示全部楼层 |阅读模式


【皖美工行服务】
“适老”服务延伸“助老”边界
岳西支行践行上门金融服务


2024年5月31日,一名中年男子在我行取现时发现银行卡被冻结,急匆匆找到大堂经理,经了解得知该客户为某敬老院负责人,被冻结卡为院里一位瘫痪在床老人所属,院内补助金每月会统一发放至该老人的银行卡,需一次性取出,得知这一情况后,网点负责人立即查询原因,发现是老人身份信息不完善导致冻结。与此同时,现金柜一位中年男子取现时提示银行卡已过期,过期卡为其卧病在家的母亲所属。






考虑到两位老人的特殊情况,网点负责人迅速响应特事特办流程,留存客户联系方式,安排两位新入行员工上门核实客户意愿,当即办理了信息完善和换卡不换号业务,并暖心提醒换卡客户,等新卡寄到网点后,会安排人再次上门帮助激活,之后即可正常使用,客户表示非常感谢,称赞我行服务态度和办事效率。此次助力适老服务工作,不仅解决了客户燃眉之急,也让新入行员工感受到了践行金融服务的使命和意义。

真心、暖心、贴心,正是这些点点滴滴润物无声的服务,细微之处见真章,岳西支行将秉承客户为先的宗旨,做老百姓身边最贴心的银行,有效提升客户在我行满意度和忠诚度。(程梓昊)


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