【最美客服经理】方寸低柜守岗位，耐心真诚筑服务

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【最美客服经理】

方寸低柜守岗位，耐心真诚筑服务

——记工行安庆怀宁支行最美客服经理陈欣琼

  清晨的营业大厅还带着几分宁静，她已早早到岗。整理工位、检查设备每一个细节都做得一丝不苟。从现金柜到低柜，转眼已是一年多。少了玻璃的阻隔，她与客户的距离近了，肩上的责任也更重了。那段隔着柜台数钱的日子，如今都化作了理解客户需求的细腻与从容。

  低柜的每一天都像一场温柔的修行。面对的客户形形色色——有步履蹒跚的老人，有行色匆匆的年轻人，有焦虑不安的创业者。她总能在第一时间捕捉到对方眼中的情绪，然后用一个微笑、一句问候，让紧绷的神情松弛下来。业务操作早已烂熟于心，但她更在意的是操作之外的那份关怀：老人听不清，她就放慢语速多解释几遍；客户赶时间，她就优化流程优先处理；遇到复杂业务，她从不推诿，而是主动协调，直到问题落地。

  低柜的工作忙碌而琐碎，偶尔也会遇到误解和委屈。有人嫌流程太慢，有人怪手续繁琐。她从不争辩，只是耐心解释、真诚致歉，再用高效的行动打消对方的疑虑。她相信，善意是可以传递的。那些办完业务后舒展的眉头，那些临走时真诚的道谢，那些专程绕道来跟她打招呼的老客户，都是对她最好的褒奖。

  下班后，她总会多留一会儿，整理当天的凭证，复盘业务中的不足。一年多的低柜生涯，让她明白：最美的服务，不是标准化的话术，也不是熟练的操作，而是那份始终如一的耐心与真诚。她愿做客户身边那一抹温暖的光，不耀眼，却长久地亮着。（怀宁支行）