工行安庆潜山皖城工行开展自助银行劫持抢劫应急实战演练

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工行安庆潜山皖城工行开展自助银行劫持抢劫应急实战演练

为强化网点暴力突发事件应急处置能力，筑牢营业场所安全防护屏障，切实保护客户与员工人身财产安全，近日，工行安庆潜山皖城工行组织开展自助银行劫持抢劫应急实战演练，支行分管行长、办公室人员以及网点员工、保安参与本次演练。

本次演练模拟网点业务繁忙时段，客户在自助ATM机办理取款业务，一名“歹徒”持剪刀闯入自助区域，将凶器抵住取款客户颈部，实施抢劫劫持的突发场景。险情发生后，各岗位人员严格按照应急预案分工，快速响应、协同处置。

保安第一时间疏散周边客户，携带防卫器械寻找制服歹徒时机；若歹徒逃窜，及时记录嫌疑人特征、逃跑路线，设置警戒带保护现场。大堂经理第一时间上报网点负责人，维持现场秩序，疏散安抚客户，制止围观群众拍照录像，严防现场视频外传。网点负责人接到报告后，立即向上级办公室、安保部门上报，与歹徒周旋拖延时间，安抚被挟持客户情绪，后续配合公安人员开展现场勘查取证，按要求通过“融安e系统”报送突发事件，在规定时限内完成逐级上报。运营主管择机拨打110、120报警急救电话，清晰准确报送网点地址、事件情况，同时维持现场秩序。低柜柜员与客户经理同步做好外围群众安抚疏散工作，保护现场，防范不实视频传播损害银行声誉。险情处置完毕后，全员协同恢复网点正常营业。

演练结束，分管行长对本次演练进行复盘点评。本次演练检验了预案的可行性，锻炼了各岗位人员分工配合、快速报警、现场管控、信息上报的实战能力。同时也暴露出应急处置中沟通衔接的不足。

下一步，网点将持续常态化开展防抢、消防等各类安全应急演练，查漏补缺，不断优化应急处置流程，进一步提升员工应对暴力突发事件的实战水平，严守金融安全底线，为广大客户营造安全可靠的金融服务环境。（林珊）