【工行温度】工行安庆石集支行加强厅堂服务让客户舒心

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【工行温度】

工行安庆石集支行加强厅堂服务让客户舒心

    工行安庆石集支行加强厅堂服务让客户舒心，随着网点智能化的不断发展，网点业务渠道由柜面不断向自助机具转移，以及切实提升厅堂服务体验、充分挖掘网点服务潜力和业务承载能力的迫切要求，今年以来，该行实施服务精细化管理，并采取多项措施加强厅堂服务管理，内抓建设管理，外树形象。旨在适应网点智能化发展趋势，科学设置网点岗位权限，切实提升客户厅堂服务体验，从而提升网点的综合竞争力为客户提供最优质服务。

    该行强化服务意识。要求员工在服务中要注重细节，从细微之处入手，将工作中的每个环节做好，“想客户之所想，急客户之所急”，为客户排忧解难，设身处地的为客户着想，善于从与客户的交谈中捕捉业务信息，从他们的角度来定位产品的需求，真正做到耐心、细心、贴心，用“三心”服务换取客户的满意。

    强化补位机制。严格执行大堂人员补位机制，实施厅堂岗位联动和无缝对接服务，确保网点营业期间，各关键岗位均有人员值守。同时科学劳动组合，积极开设弹性柜台，要求网点临柜人员闲时走出柜台，协助大堂服务营销。运营主管在履行现场业务审核后，走出柜台协助客服经理承担大堂服务引导和业务咨询等工作。

    积极引导分流，减少客户超时占比率。厅堂值班人员要努力学习业务知识，熟悉智能设备功能，主动了解客户需求进行及时有效的分流，凡能通过智能设备办理的则不要在柜台办理，尽可能减少客户等待时间。

    强化营销推介。在做好客户分流引导工作的同时，积极推介医保电子凭证、基金、理财、保险和贵金属等金融产品，特别是主动宣传电子银行的便捷性，引导客户下载并使用工行“3融产品”+e生活，宣传电子渠道在转账汇款、办理日常代扣业务等方面的优势，主动引导客户至电子渠道自助办理业务，不断提高客户便利度。

    保持厅堂整洁卫生，营造良好的服务氛围。网点坚持做好日常卫生的打扫和保持清洁，不留卫生死角，使客户进店能有温馨的感受。同时做好机具的日常检查维护及消毒工作，确保机具运转正常。（杨若男）