【工行温度】工行安庆怀宁支行想客户之所想

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【工行温度】

工行安庆怀宁支行想客户之所想

    12月22日，一名女性客户匆匆忙忙来到工行安庆怀宁支行营业部，大堂经理马上迎接客户并耐心询问，客户支支吾吾的讲不出所以然，大堂经理猜想他可能是有什么难言之隐，不愿意在多人面前说，就把他安排到办公室耐心询问，客户说他被骗了。
    在与客户的交谈中，我们了解到，客户经常在网上购物，昨天接到陌生电话，对方表明自己是淘宝店家，说她最近购买的商品有质量缺陷，希望通过私人渠道为客户提供赔偿；由于对方能够准确说出客户购买商品的具体内容，客户就相信了，双方通过银行卡交易进行赔偿，期间，客户收到很多次验证码，由于客户相信了他，就把手机验证码报给了对方，后来发现对方将客户的银行卡绑定了很多APP，并开通了微众银行。由于客户没有接触过微众银行，很不放心，担心自己银行卡里的钱会被划走，于是来到工行咨询。工作人员非常重视，将客户带到自助终端，认真查询了卡内协议，并打印了卡内明细，最后没有发现可疑交易和可疑协议。为了让客户放心，工作人员还耐心向客户讲解了很多金融知识，并且向客户介绍了很多防范金融风险的措施。最后，客户连连称赞，说学习到了很多有用的知识，今后不会轻易的上当受骗。并且对工行的服务态度连连赞扬。当即将卡内活期转存成三年定期，并且还说要将存放在他行的资金转到工行。
    该行想客户之所想，网点工作人员用耐心和细致的服务帮助客户解答难题，宣传了金融防范知识，防范了金融风险，取得了客户的信赖，树立了良好的服务口碑。（李媛）