【八大优势看工行】一颗亮眼的小星星

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【八大优势看工行】

一颗亮眼的小星星

——记工行安庆龙啸支行服务明星琚蓓蓓

    琚蓓蓓同志自2020年11月份任孝肃路支行网点负责人以来，以共产党员的标准严格要求自己，时刻把为人民服务放在首位。她坚信做好服务是营销的本源。最近荣获市行级优质服务明星网点负责人称号。

    一心想着客户。在网点日常服务中，她常常和网点的员工说要把“客户至上，用心服务”这种理念记在心里。孝肃路网点只有一个现金柜、一个低柜。她要求网点员工在日常工作中做到服务标准、操作规范，统筹做好网点人员调配，要求低柜人员在无业务时坚守在大堂做好客户分流，减少客户等候时间，提高客户的服务体验。2021年3月，网点某机构重点客户要求我行为其提供POS机服务，在了解到客户的需求后，她两个工作日完成了POS申请流程，后多次往返于POS安装地点行政服务中心测试POS机的网络稳定性，在POS故障时第一时间前往解决，高效负责的工作态度获得了客户的认可。

    一心为了客户。琚蓓蓓总是带领网点员工全心全意的以饱满的热情服务客户，提高客户的忠诚度，夯实客户基础。2021年8月3日，有一名客户急匆匆来到网点，大堂经理了解到其爱人在网点旁边的116医院住院，但其银行取款密码不记得，无法缴纳住院费，在大堂经理汇报给网点负责人后，琚蓓蓓同志立即陪同客户前往116医院上门服务，由于处于疫情期间，医院限制人员进入，琚蓓蓓积极和医院人员协商后,把客户爱人扶至楼梯口完成了面签，客户对于她的高效服务非常满意。（龙啸）