[八大优势看工行]青春火花别样红

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[八大优势看工行]

青春火花别样红

——记工行安庆石集支行最美客服经理刘皖腾

    刘皖腾，作为工行安庆石化集贤支行的一名年轻的客服经理，一心扑在工作上，一心一意为客户服务，用实际行动诠释了“客户至上，追求卓越”的理念，深受客户称赞。

用心服务，争当服务明星

    为了践行“提供卓越金融服务”的工行使命,刘皖腾始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，认真学习服务规范，想客户之所想，急客户之所急，时刻践行自己对客户的承诺,为客户提供有温度、有亮度的服务。同心共服万千户，青春火花别样红。客户有需要,她主动请缨，前往客户单位为员工提供现场办卡服务；客户有不解,她仔细询问，耐心解释，凭借真诚的服务赢得客户的尊重和理解；客户有风险，她提高警惕，详细核实，防止客户遭受经济损失。刘皖腾是始终将服务客户放在心中首位，她用令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在工行都如沐春风、满意而归。

立足岗位，争当业务能手

    作为青年员工，需要不断加强业务学习、丰富工作经验、提高工作能力。刚参加工作时，面对陌生的柜台业务，刘皖腾凭着不服输的劲头，跟着师傅们学习，虚心求教，敏而好学，认真观察、记录、反思、总结。她的“宝典”笔记本，写满了每天工作中学到的点点滴滴。现如今，刘皖腾已经成为了大家眼中公认的业务能手，为同事树立了榜样。学习不止，青春无限，作为一名年轻的工行客服经理，只有不断改变自我，努力学习、创新工作、不断进步、超越自我，才能将自身价值融入社会发展及职业生涯中。漫长的人生需要一步一步地走，职业梦想的实现需要一点一滴地奋斗，踏踏实实学习，勤勤恳恳做事才是实现梦想的根本途径。

承当责任，争当合规标兵

    从新人成为业务能手，刘皖腾意识到，这份工作所承担的责任远比自己认为的要多。当一名客服经理，并不意味着每天只是简单地“钱对账平”就结束了一天的工作。作为客户身边值得信赖的工行员工，同样也担负着更多的责任。维护客户个人隐私、遵守监管部门要求准则、保护金融消费者权益....是作为客服经理必须坚守的原则。她时常提醒自己，要时刻保持高度的警惕，审视每一笔业务，“言非法度不出于口，行非公道不萌于心”，端正自己，不断提高自身道德修养。

基层网点的工作，让刘皖腾服务客户、解决问题的能力不断提升。大有可为还需善任能为，任重道远更需持之以恒，她用青春和激情、实干和奉献，为工行高质量金融服务贡献青春力量，谱写人生拼搏奋斗的新篇章。（石集）