[矩阵宣传助力旺季] 工行安庆潜山支行提供暖心服务

宜秀小孩

[矩阵宣传助力旺季]

工行安庆潜山支行提供暖心服务

    工行安庆潜山支行关注特殊群体提供暖心服务，2022年3月3日，客户程女士匆匆来到工商银行潜山皖城支行咨询业务。程女士的母亲已近80岁高龄，前不久因病住院，现正进行康复治疗，但因腿脚不便无法正常走动，日常需依靠轮椅，无法前来银行办理业务。老人名下有一张定期存单，忘记密码，现想把钱取出来缴纳医药费。考虑到老人尚在住院康复，工作人员决定“特事特办”，上门核实客户意愿并签署授权委托书，由其子女代办。

    与客户约定好时间后，支行分管行长与网点负责人及客户经理一同前去医院，核实客户意愿后，以最快的速度收集相关资料，核对无误后由其女儿前往网点进行代为重置密码，并将该笔存单取出支付医药费用。程女士对工行潜山皖城支行迅速满足客户诉求表示非常感谢，当场拨打表扬电话，并于当日送去一份表扬信。

    工行潜山皖城支行将继续积极践行“我为群众办实事”，努力成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者，持续做好特殊群体的客户服务传播工行温度，坚持履行社会责任和企业担当，为金融消费者提供优质高效服务。（何逸晗）