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爱岗敬业 默默奉献

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式


爱岗敬业 默默奉献
—记工行安庆桐城支行大堂经理刘芸

她叫刘芸,是工行桐城支行营业部的一名大堂经理。“您好,请问您需要办理什么业务?”、“请问您遇到了什么问题?”类似的问候语她每天不知要重复多少遍,这些话也许没有诗歌美妙,也没有音乐动听,但这些简洁而亲和的话语化解了许多的焦急与迫切,她温暖的笑脸融化了些许不满与抱怨。她如一座便民桥,让客户与银行之间沟通“零距离”;她也像是一张工行名片,直面客户群,用贴心的服务不断宣传与展示工行值得信赖的形象。

距她1986年入行已经有三十多年了,三十多年如一日的在岗位上兢兢业业,她认真做好每一天每一件事,对待本职工作认真负责。在工作中她拥有丰富的业务知识和能力,能快速高效解决客户的难题,她用精湛的技能迎接每一位客户,耐心细心的她也用热情的服务态度积累了大量的服务经验和忠实优质的客户资源。在生活中她是同事们的好朋友,是年轻员工学习的榜样,在年轻员工迷茫困惑时会提供专业切实的建议,为同事排忧解惑,获得了同事们的喜爱和赞赏,大家都亲切的称她“刘姨”。






二月一次寻常的下午,正是旺季客流量大的时候。一位中年男士来到桐城支行营业部办理转账业务,刘姨热情接待客户,在与客户交谈的过程中,发现客户要将卡内的一百万转出到他行账户,一开始客户十分警觉,不愿透漏转出资金的用途,刘姨耐心的指导客户操作,和客户唠唠家常,客户才表示是转到他行存定期。刘姨见状立即向客户推荐了我行新推出的“吉祥卡号迎吉年”的活动,只要满足相应的资产条件就可以办理,客户对此很感兴趣,也了解了我行的定期产品和利率,将自己在他行的资产也一并转到了工行。像这样的事还有许多,贴心的服务体验更体现在日常平凡而琐碎的工作中。刘姨多年的工作经验能让她精准识别目标客户,她契而不舍地跟踪目标客户的情况,甚至对于客户多次爽约也并未轻言放弃,而是了解原因积极跟进,最终能找到突破口成功挖转他行高端客户。

她凭借优质的服务,帮助客户解决难点、痛点,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,秉承“想客户所想,急客户所急”的服务原则,谱写了一首“爱岗敬业,优质服务”动人之歌,通过实际行动解决客户的金融诉求,有求必应,赢得了周边客户一致好评。(童成)


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