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工行安庆潜山支行不畏酷暑上门为客服务

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发表于 2022-8-1 07:05:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
工行安庆潜山支行不畏酷暑上门为客服务



2022年7月27日,烈日当空,一位年轻女客户匆匆忙忙地来到工行安庆潜山支行一网点,拿出一张家里老人的存单,说急需取出这笔钱给家里老人治病,但是由于老人密码忘记,无法取出这笔钱。






老人家的女儿听到柜员解释后,十分着急,说这笔钱是要取出来给老人家看病的,老人家因为身体不便,卧床在家,无法来到现场办理业务。随后,当班柜员叫来网点负责人说明情况。当即,网点负责人想客户之所想,急客户之所急,立马安排尽调人员双人去上门核实,并驱车几十公里来到黄泥镇的一个小乡村,由于山路车辆无法正常行驶到客户家里,尽调人员和网点负责人下车后,顶着烈日骄阳,步行了两公里路终于走到了客户的家里。当面询问客户的意愿并让老人签署了委托授权书。老人家很是感动,热情地要留他们吃午饭,还要赠送土特产,但作为工行员工,他们委婉地谢绝了客户的好意。最终,成功让其女儿代理办理了此笔重置密码业务,将客户的钱取出来了。客户对于该行的服务十分满意,夸赞工行服务有效率、不推诿扯皮,表示以后都将钱存到工行。

酷暑难耐,但是该行克服了眼前的困难,帮客户解决了面临的困境,是一件十分有意义的事。客户有需求,该行有回应。预约办、上门办、特事特办,潜山支行始终把群众的需求放在第一位,用实际行动为群众办实事、解难题,使该行优质高效服务深得广大金融消费者认可,真正体现工行是您身边的银行、可信赖的银行。(余清)



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