工行安庆分行多措并举推进网点综合竞争力提升

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工行安庆分行

多措并举推进网点综合竞争力提升

为实现营业网点综合服务、管理能力与市场竞争力全面提升，工行安庆分行突出以客户为中心，围绕网点建设和综合营销着力进行改造，提高运营服务质量、效率及全员营销能力，实现全网点安全运营和竞争力提升。

一是提高认识。组织认真开展网点竞争力提升有关文件学习，成立网点综合竞争力提升领导小组，加强各专业部门间的沟通交流，梳理职责分工，落实网点综合竞争力具体工作，研究制订网点综合竞争力提升考评办法、网点经营效能“双百双提升”行动方案实施细则等办法。运行管理部门着力加强渠道建设、服务管理、业务核算与运营风险管理，为网点综合竞争力提升做好全面保障工作。

二是精确分析。对全辖网点现状分类分析，找准制约网点竞争力提升的原因，分析辖内旗舰店、综合店、便利店情况，从网点各项经营指标对比先进行，多维度分析短板弱项，揭示差距，从网点人员数量、素质、客户经理配备、网点业务种类、布局扎堆等分析制约网点竞争力提升的因素。在近日召开的二级分行年中会议上，主管行长进行网点竞争力指标分析，开展工作宣讲，为网点竞争力工作深入开展进一步奠定基础。

三是坚持三个导向。坚持客户和市场导向，以满足客户需求、优化客户体验为工作出发点，把客户是否认可、市场是否认同作为衡量标准，加强人力资源配备和财务资源配置，为网点经营赋能。

坚持基层和人本导向，激发网点内生动力，加强网点负责人队伍建设，完善网点员工培养机制，提升员工能力适应网点竞争力提升要求，同时市行严格落实营销人员配备计划。坚持问题和结果导向，立足标本兼治，注重根源治理，系统推进与试点攻坚有效结合。市行对老城区网点进行迁建，目前一家城区网点迁至东部新城已经开业，一家城区网点迁建正在抓紧装修进度，两家县域支行迁址优化，通过纾解扎堆网点，盘活低效网点，优化竞争格局。同时举全行之力，推动对公对私业务、本外币业务一体化经营，推进线上线下一体化运营，提高网点规模效应和运营效率，针对网点周边市场特点、资源禀赋、客户结构，开展专项营销工作，全面提升网点综合竞争力。（笪革生）