我与工行共成长

宜秀小孩

我与工行共成长

——工行安庆怀宁支行员工心语

光阴荏苒，时间如梭。不知不觉中工商银行已走过40个年头。40年，工行从小到大、从弱到强；40年，工商银行经历了创业的艰辛，但收获更多的还是成功的喜悦。

随着工行软硬件系统的不断开发和升级，给我们带来的是日新月异的变化，现在柜员不需要在死记硬背交易代码，遇到不知道的代码，只需要在系统中搜索就可以了；也不需要在复印身份证，因为我们有了影像系统，拍摄身份证后系统就会保存影像；现场管理人员也不需要拿着权限卡跑来跑去……不仅如此，工行的产品也始终走在时代的前列，手机银行让金融服务触手可及，足不出户就可以办理好业务。

转眼间，我成为工行员工已经五年了。2018年，带着激情和对新生活的憧憬，我成为了工行的一员。工行对于当时的我来说，是神秘的。以前自己只敢从门口经过，隔着玻璃打量里面的一切。如今，自己每天习以为常的在这里处理繁忙的业务。还记得那时的我一脸稚气，在实习的时候，小心翼翼地跟随着师傅身后亦步亦趋，眼睛跟随着师傅的动作走，有什么疑问立刻记在小笔记本上，晚上回家后还要练习点钞，打算盘。现在我已能悠然面对各种问题，不急不躁地处理。

转眼间，走上客户经理这个岗位已经一年有余；这个岗位教会了我更多的是责任，是担当。客户经理作为支行营销的主力军，要更多地走在营销队列的前面；而我们不仅要会营销，更要会维护客户。

记得一天下午，有位老爷爷坐在大厅里等候，我便上前问他办理什么业务，爷爷说他银行卡已经过期了，在ATM机上无法取钱，我问道：“爷爷您有没有手机银行，可以在手机银行上申请一个换卡不换号，大概一个星期左右新卡便能到达网点，到时候您拿着旧卡来换新卡，卡号不变，您的钱也转移到了新卡上，很方便的！”爷爷掏出手机说：“姑娘，我有手机银行，你教我怎么办理吧！”随后我给爷爷办理了换卡不换号业务。

几天后，从外面外拓回来，看到那位爷爷和老伴坐在大厅的沙发张望着，我上前问道：“爷爷您的银行卡弄好啦？”爷爷说道：“姑娘，是的，银行卡弄好了，太谢谢你了！我看到每个银行都在弄三代社保卡，我第一个就想到你啦，这不？我带着老伴来找你办理社保卡啦！”“爷爷，真是感谢您的信任！快来，我来给您办理！”

春节期间，大厅里人满为患，我看到一个熟悉的身影在我办公室前经过，我认真一看，发现是那位老爷爷。我赶紧上前迎去，问道：“爷爷，您怎么来啦？”“姑娘，我儿子从外地回来了，我特地让他把其他银行的钱转过来，放你们这存着，我放心！”爷爷回答道。我笑着感谢爷爷：“真是太感谢您对我们银行的支持了！”随后爷爷的儿子从建设银行转了200万到工行的账户上。

爷爷只是众多客户中的一个，可是和他接触的过程中我发现，只要认真对待每一位客户，考虑客户的需求及感受，便能赢得客户的信任。我们今天的成绩也得益于真诚的服务客户，明天的发展更要真诚来赢得客户。

荀子曰“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，骐骥一跃，不能十步，鸳马十驾，功在不舍”任何事物的成长都是个逐渐的过程。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品的差异也越来越小，要想突出产品的差异化，赢得客户的青睐，别致和完善的客户服务是我们制胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以持之以恒的客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

从校园到职场；从三尺柜台五声服务，到客户经理业务拓展。春秋四载，寒暑交换，我已从入行的青涩，慢慢融入工行的大河。逐梦路上，没有泪水，有的是并肩作战的斗志，有的是耕耘收获的喜悦。第一天上柜时，面对客户的羞涩和胆怯；第一次因为客户的误解而委屈的掉下了眼泪；第一次被客户夸奖而害羞的低下了头，如此种种都是我终生难忘的成长经历，在工行这个大家庭里，我逐渐的成长起来。在这个家庭里既有长辈对我们的要求和期待，也有平辈之间的合作和竞争。

在进行的这五年时间里，我学到了很多，认识了很多。工行见证了我的成长，这期间的风风雨雨都是我青春的印迹。感谢这几年有工行相伴，我才能顺利走上自己的工作岗位，才能最大的发挥出自己的人生价值，庆幸我人生中重要的时刻都在工行度过，一路相伴。而我有幸，见证工行的40周年。40年，也许仅仅只是工行征程的开始，40年，也许只是我们和工行一起度过的一个开端而已。在接下来的时间里，我将持续立足本职，绝不放松，与工行共同携手，砥砺奋进，为工行增光添彩，和工行共成长！（王舒敏）