平凡之中显担当 点滴之处见成长

宜秀小孩

平凡之中显担当    点滴之处见成长

——记2023年度工商银行“最美客服经理”李燕

李燕是工行安庆望江回龙支行一名客服经理，2020年入行以来，作为一名共产党员，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坐在她的柜台前，一定能被她温和耐心的语言、真诚满满的服务感染。凭借扎实的业务能力和优质的服务，多次获得客户和同事的一致好评，今年更是获得安徽省分行“最美客服经理”的殊荣。

真诚服务暖人心。虽然网点柜台工作繁忙琐碎，但她始终坚持客户至上的服务理念，全身心的做好客户服务工作。积极向老人讲解电诈案例和防范电信网络诈骗的相关知识，提醒老年人要树立防范意识，切实守护好钱袋子。被客户夸赞业务精湛，服务温暖。

坚守岗位显不凡。一线柜台，是工行的形象窗口；笔笔业务，是员工与客户的交流平台。在客户服务过程中，一直坚持“来有迎声，问有答声，去有送声，在保证各项规章制度的前提下，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供高效、快捷、周全的服务。

严谨合规促提升。为了更好服务客户，她注重工作细节，及时检查机具设备、相关业务凭证，她牢记规章制度，认真仔细办理每一笔业务，遇到新开展的业务，及时向运营主管和有经验的师傅学习，一步一个脚印，扎扎实实不断完善自我。入行几年来，在她身上没有发生一起风险事件，网点运营质量也始终处在全行的前列。

扬帆奋进正当时。在做好本职工作的同时，她以积极的态度面对生活，热爱运动、喜欢摄影，一个坚守岗位一个平凡的员工，凭借着自己对工作和生活的热爱和坚持，踏着时代的节拍，义无反顾地在这片土地上追求、耕耘，向着更高、更好的目标迈进。 （望江支行）