安庆在线网

 找回密码
 立即注册
查看: 13451|回复: 0

小鲜肉是个好东西,从无印良品到长安官方

[复制链接]

909

主题

1425

帖子

9299

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9299

活跃会员最佳新人热心会员灌水之王

发表于 2017-3-21 04:27:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
小鲜肉是个好东西,从无印良品到长安官方
撰文丨墨黑纸白

我听闻,对任何一个组织来说,公众质疑意味着冰与火的考验,一旦处理不当,组织的公信力便会丧失,运作效率也大打折扣。这个观点无疑是成立的,但需要申明的是,这个观点可能在一些以公民社会为基础的国家是成立的,而在非公民为基础的国家则有可能只是一个大棒,只是与红萝卜相互换着用的工具而已。我们的监督平台不可谓不多,但一个个都倒了下去,最后集中到一个平台上,这个平台是端不稳一碗监督的水的,也无怪有人说,也早已迈入了性冷淡的境地。

《如果应对愤怒的公众》一书中,该书作者毫不避讳的指出:“石墙、洗白、烟幕、幌子、推诿等。它们的共同点是推卸责任和淡化事实。为避免诉讼和经济责任,就想靠金钱来息事宁人。殊不知如此做法只能火上浇油。”该书作者进一步解释说:“响应对方的关注;对事实进行联合调查;做出应急承诺,将可能产生的影响降低到最小,并对意外产生的可知影响作出赔偿;承担责任,承认错误,共享权力;自始至终以诚信为行事之本;着眼于建立长期关系。合称为“六大原则”,其核心主旨为着眼于质量、责任和问题的解决,与公众进行一场多方面、多议题的谈判,取得积极的沟通效果。”

这种以真诚的态度来公关,祛除人们不安的方式,只有在公民社会和法制社会中才会存在,而这种存在必然是小概率事件,因为仅就公民社会和法制社会这两项构成正常社会的重要筹码中,任何一个敢于对人们的健康和消费进行糊弄的公司,可能连公关的机会都没有,被彻底抛弃,或者说被罚到破产的事,并不少见,当然这里主要说的是国外。

在无印良品事件翻转中,作为一名新闻系的学生,实在为“痒视”的半吊子调查感到面红耳赤,在国内企业鲜有敢对官媒的指责进行真实且专业化的回复大环境中,无印良品成了继肯德基、苹果之后,第三家敢于和“痒视”短刀相接的外企,“痒视”的优越感肯定被打击了不少,而人们似乎也从这场翻转乌龙事件中再一次看到了“痒视”的虚胖和选择性曝光。

2012年时,麦当劳当年的公关其实水平很一般,承认问题,并承诺加强管理,但一个网友所说的:“我信麦当劳胜过痒视”,却达到了翻转的一句顶一万句,真不知道最后是麦当劳更胜一筹?还是痒视的公信力又被这种怒怼拉低了许多?而2013年的苹果事件就更有意思了,我不知道还有几位朋友记得当年的“8点20分”发?然后苹果根本就没怎么做公关,人家依然成功依靠痒视的瞎胡闹逆袭。

在这两个公关事件中,我们突然发现,原来金庸说的“无招胜有招”真的才是绝技天下的功夫,“痒视”本身公信力的低下,竟然可以拥有监督其他公司的能力,却在人们不再信任的境地下,沦为企业的翻转护身符,同时又因为监督造假,再一次在苹果并没有什么反应的时候,让人家成功的锦上添花,问题出在了哪里?很奇怪的说。

两次乌龙事件 ,并没有让“痒视”和我们国内对食品安全的监督加大,反而更依赖于一场晚会所带来的集中曝光,而无印良品这次的回复,更是让人们对“痒视”监督能力大跌眼镜。除了无印良品先说清楚:“所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”,而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址,并非本司所售进口食品的产地。”

无印良品同时自证:“无印良品无咖啡因香茅薏仁茶(谷物饮料)原产地:日本福井县,无印良品鸡蛋圆松饼(热加工糕点)原产地:日本大阪府。”并且还进一步说清了它完全符合中国的相关法律规定,每批次进口食品的报关报检单证齐全合规。而上海国检局也对澎湃新闻证明:“无印良品被曝光食品不是来自核辐射地区。”

相关新闻中,上海出入境检验检疫局表示,经核查无印良品(上海)商业有限公司的进口记录,未发现有来自于日本核辐射地区的产品。并承诺“我们将一如既往地加强对日本进口食品原产地的核查,全力禁止核辐射地区的日本食品进入我国境内。”

那么问题来了,这样神翻转的剧情,很多人除了夸赞无印良品的以真相为主的公关模式外,还有很多人怀疑这是“痒视”、“澎湃新闻”和“无印良品”共同打造的一场营销秀,也真是我们国人的脑洞如此大开。当然,也给了我们更多的启示,监督的官媒,自身的问题和监督的技术,是不是都应该加紧提升?以免弄成比国足还国足的乌龙局?

就像最近的小鲜肉,也成了好东西,不少老艺人把1亿电影电视投资,其中9000万给了小鲜肉,然后才拍出了垃圾剧,影视市场确实物质化过于严重了,但出不了好的作品不能仅仅让物质化的小鲜肉们来背锅吧?难道我们的影视审查部门就没有问题?这么多年来,我们缺乏好的影视作品,可不仅仅是小鲜肉物质化的问题,以前的老艺人们好的作品也并没有多少,敬业精神和吃苦耐劳、非物质化并不解决好作品的产出。对小鲜肉的批判肯定是没有问题的,但重点问题却不能进行批判,这也是一种影视上的国情吧?

而就在这几天,“长安”也发生了一件重大事件,“长安”地铁被曝电缆偷工减料,“长安”官方连夜回应,这公关水平也算不错了,比无印良品的速度是快得多的,而初步结果则是“经初查,网民反映电缆为地铁三号线低压配电电缆,不涉及列车牵引供电系统。”并进一步承诺:“始终坚持日检查、周排查、月巡查的安全质量管理制度,绝对保障地铁的运行安全。”

就“长安”官方的公关反映来看,及时性、情况说明以及承诺保障,这些基本公关的内容都有了,而这场监督并不输于315对食品安全的监督,并且监督的内容还没有被删除,这算是舆论严重收紧过程中,一个很成功的监督案例,并且官方的态度明显是进了一步的,至少公信力在这件事中是有积极的态度的。至于能不能真的让“长安”的公民们真正放心坐地铁,相信当地官方是不敢马虎大意的。

我们的生活,为什么总是处于不安之中?为什么人们宁愿相信麦当劳也不信“痒视”?为什么人们对苹果的问题并不是关注的重点,反而是“痒视”的一些下作手法成了关注的焦点?为什么无印良品在被质疑的过程中,成了“日本的食品质量一直是全球卫生标准最高的国家,而我们的水污染、空气污染以及食品安全问题极大,却要积极去监督日本的食品安全?”

唯一的解决方案,是给人们更多的监督渠道,而不是集中监督渠道去搞什么大新闻,最后乌龙化的时候就悲催了。换一句话说,如果不是自媒体时代,“长安”地铁存在隐患的消息,怕很难被公众们知道,“长安”官方也不会如此及时的进行回复和安全承诺。如果我们依然犹抱琵琶半遮面式的监督或者选择性的监督,漏掉的有问题企业和安全隐患必然是多的,就像质疑小鲜肉的收入过高,在未来他们的收入依然不会降低,因为内容始终无法为王,只能靠脸蛋子来撑场了,不然众多“5M”们怎么活?小鲜肉不也是影视界的撑场专用“5M”?

《如何应对公众的愤怒》这本书,其实对于中国人并没有太大的作用,虽然经典案例很多,但中国人大多不会对自己的生存环境感到愤怒,更多的是对外国其他国家感到愤怒,这是一个很典型的奇葩逻辑。

概括来说,我们生存环境的好坏,在于每一位公民素养的提升,才能促进官方和生产方必须以公民的健康和消费为本,一场晚会和边缘化的批判,解决不了根本问题,反而会让被庇护的企业安全问题和对消费者的保障,更加无所谓,甚至愈演愈烈。

2017—3—17落笔于墨辩閣
微信公众号:moheizhibai723
微信私人号:moheizhibai
安庆在线网社区,争做最受安庆人欢迎的交流平台!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|广告位|合作热线|小黑屋|手机版|安庆在线网 ( 皖ICP备16017945号

GMT+4, 2020-8-10 04:14 , Processed in 0.218750 second(s), 27 queries .

Powered by Discuz! X3.4 © 2001-2013 Comsenz Inc & Style Design

快速回复 返回顶部 返回列表