工行安庆潜山源潭支行开展反电诈预案演练

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工行安庆潜山源潭支行开展反电诈预案演练

为切实提升全员反诈应急处突能力，有效防范化解客户资金风险，2025年7月23日班后工行安庆潜山源潭支行组织了一场以“客户被欺诈汇款”为模拟场景的全员实战演练。本次演练旨在通过逼真情境检验与强化我行风险防范机制的整体效能。源潭支行全体员工、保安及支行办公室主任参加演练。

演练以“客户遭遇典型电信诈骗，正欲向可疑账户紧急转账”为背景，高度还原真实业务场景。演练开始，网点一线柜员敏锐识别客户异常神色、反复劝阻转账意图，运营主管接到通知后迅速启动风险预警；大堂经理协同保安人员迅速安抚客户情绪、维持现场秩序并迅速报警并疏散其他客户。

演练过程中，各部门展现出高度的协同作战能力。柜员在压力下坚持合规操作与耐心劝导，临柜人员对风险指令的拦截快速精准，大堂、非现金区员工、保安人员有效掌控现场、防范意外和及时报警，网点主任的指挥调度确保了信息畅通与应急处理的及时到位。各岗位紧密配合，成功在“资金汇出”前完成拦截，充分展现了我行应对突发金融诈骗事件的快速响应与高效处置水平。

演练结束后，支行办公室主任现场进行深度复盘总结，肯定了演练成果以及员工之间的配合；同时，也指出演练流程衔接细节、演练内容以及客户的反应程度不够真实等今后类似演练中待优化之处。

此次覆盖全员的实战演练，不仅是对我行现有反电信欺诈应急预案有效性的一次全面“体检”，更是一次深刻的实战化安全教育。通过演练强化了全行上下“以客户资金安全为中心”的风险防控意识，显著提升了跨岗位协同处置突发风险事件的能力。我行将持续巩固演练成果，不断织密风险防控网络，以高度的责任感与精湛的专业技能，为每一位客户的财产安全保驾护航。（杨锴）