文旅“听劝”贵在真诚和常态

香浓

孟 飞
来源：经济日报
近日，有网友路过新疆吐鲁番，发现一处“吐鲁番欢迎您”的灯箱出现故障，于是在网络上喊话吐鲁番文旅，当地文旅部门跟帖表示“马上改”，并联合相关部门修好了灯箱。前不久，广西梧州一高速路上“广西人民欢迎您”的标语被山上树木遮挡，游客反映后，当地文旅部门也立刻行动，和相关部门一起完成修剪。

一段时间以来，类似的“听劝”事例在各地文旅领域密集出现。网友在社交平台上的一句吐槽或一条建议，换来的是相关部门的快速响应和实际整改，得到网友的夸赞和认可。

文旅“听劝”被点赞，一是因为打破了长期以来相关部门和游客之间“我说你听”“我做你看”的单向关系。过去不少地方发展文旅，习惯把力气花在看得见的地方，注重基础硬件，轻视了服务细节，游客或者网友的建议和诉求常常被忽视。“听劝”则把单向输出变为双向沟通，让问题得到及时解决。

二是提供了一种低成本、高效率的治理思路。如今，“听劝”已经从文旅部门的行动，慢慢转变为城市治理的有效途径。相关部门可以把群众的吐槽和建议作为治理线索，有侧重地开展工作，老百姓的诉求在哪里，治理的重心就在哪里，慢慢从管理者转向服务者，让城市治理更接地气、更贴民心。

文旅“听劝”也是树立和践行正确政绩观的表现。相较建造网红打卡点、砸钱搞营销、频繁上大项目，修理一个灯箱、修剪一棵树、树立一个标示牌等，都是日常小事，很难体现出明显业绩。但是，“听劝”带来的更高的群众满意度、对地方和景区的认可、对品牌形象的认同，都对地方发展起着潜移默化的推动作用。这种“潜绩”更见功力，也更显担当。

“听劝”的诚意，不仅体现在响应的速度上。有的地方看网上有热度，也有样学样，跟风造势，大肆宣传，热度消散后，问题又反复出现。或者回应很快，但不解决实际问题，尤其是面对服务短板、市场乱象等深层次问题时，能拖就拖，能躲就躲。这种不真诚的“听劝”，也是一种作秀，看似积极回应，实则透支信任。

真正的“听劝”不在于能接住一两次喊话，而在于能否将这种响应机制常态化、制度化。比如，及时梳理研判各平台留言，主动吸收有益建议，建立跨部门联动处置机制，邀请提意见的网友验收成果……这些举措能否固化为长效机制，让“听劝”从偶发的暖心新闻变成可持续的治理能力，对地方也是一种考验。

文旅竞争的关键，从来不在流量的潮起潮落，而是在游客的真实体验中。真正让游客愿意来、愿意再来、愿意推荐别人来的，除了独特的风景、便捷的交通、合理的价格，更少不了被认真对待的诚意和制度化的举措。

(责编：孙红丽、杨迪)