工行安庆潜山皖城支行开展防范电信网络诈骗应急演练

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工行安庆潜山皖城支行开展防范电信网络诈骗应急演练

    为切实落实“断卡”“阻诈”工作部署，进一步提升网点工作人员对电信网络诈骗的识别、劝阻与应急处置能力，近日，潜山皖城支行班后组织开展防范电信网络诈骗应急实战演练，以情景模拟方式，检验网点反诈劝阻全流程处置水平，全力守护辖区群众财产安全。

本次演练以老年客户遭遇冒充公检法电信诈骗，受骗子蛊惑前往网点办理大额转账为模拟场景，网点负责人、运营主管、现金柜柜员、低柜柜员、大堂经理、保安、客户经理7名岗位人员全部参与演练，严格按照真实业务处置流程开展模拟实操。

演练模拟一名老年客户接到诈骗分子冒充公检法的恐吓电话，被谎称涉嫌洗钱需要转账缴纳保证金才能解冻账户，老人神情慌张，一边接听诈骗电话，一边持银行卡来到网点急于办理大额转账业务。大堂经理第一时间观察到客户异常状态，及时上前问询提醒，保安同步做好现场秩序维护与人员隔离，迅速启动网点反诈劝阻工作流程。

    客户来到柜面办理转账业务时，现金柜柜员严格落实转账业务问询机制，敏锐识别诈骗风险，当即暂停业务办理，向客户宣讲公检法机关不会通过电话要求群众转账汇款的反诈常识。面对客户情绪激动、执意要转账的情况，柜员第一时间向运营主管报告。运营主管到场开展深度劝导，耐心拆解诈骗套路。在客户依旧半信半疑之际，网点负责人统筹调度现场处置工作，下达应急处置指令，客户经理结合本地发生的同类受骗真实案例进行警示教育，多方合力开展劝阻工作。

    经过工作人员耐心细致的劝说，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些被骗，避免养老资金遭受损失。劝阻成功后，低柜柜员做好劝阻信息台账登记留存，大堂经理、客户经理趁热打铁，向客户普及冒充公检法、刷单返利、养老诈骗、冒充客服等高发诈骗手段，做好反诈宣教和风险提示，完成识别‑劝阻‑拦截‑登记‑宣教完整工作闭环。

    演练结束后，网点负责人对本次演练开展复盘，梳理处置环节要点并作总结讲话，要求全体员工要以此次演练为契机，熟练掌握反诈应急处置流程，持续落实大额转账“三必问、三必劝、三必核实”工作要求，重点关注老年群体转账汇款业务，做到异常情况早发现、早提醒、早拦截。

    下一步，潜山皖城支行将把反诈工作融入日常，在做好柜面风险拦截的同时，持续走进周边街道、社区开展反诈宣传，不断提升群众反诈防骗意识，切实筑牢金融反诈防线，守护好广大老百姓的“钱袋子”。（林珊）