【最美客服经理】宋志坤： 追风赶月 砥砺前行

宜秀小孩

【最美客服经理】

追风赶月     砥砺前行

——记工行安庆潜山支行最美客服经理宋志坤

在工行安庆潜山皖城支行宽敞明亮的营业大厅里，有一位身影格外令人安心——客服经理宋志坤。他沉稳如山，处事不惊，用行动诠释着金融服务的温度与力量，虽没有惊天动地的壮举，却在点滴细节中，将“可信赖”三个字镌刻进客户心间。

耐心如春风，润物细无声。宋志坤经理深知，金融服务不仅是业务的办理，更是心与心的连接。面对一位对智能设备一筹莫展、焦虑万分的老人，他逐字逐句讲解，手把手演示，直到老人眉头舒展，成功完成转账后露出安心的笑容。这份设身处地的体贴，让无数顾客在离开柜台时，心中留下暖意与信赖。

专业如磐石，担当解疑难。宋志坤经理的职业技能，更深植于过硬的业务素养与临危不乱的担当。曾有一位客户因账户问题情绪激动，言辞激烈。面对此情此景，宋志坤没有退缩，他迅速找出问题根源，凭借对业务规则的精准把握，一边耐心安抚客户情绪，一边高效协调多个后台部门，快速厘清流程堵点，最终在制度框架内为客户找到了最优解决方案。他如同业务海洋中的定海针，用专业和沉着，将风浪化于无形，让客户焦灼的面容重归平静。

精进如星火，照亮同行路。宋志坤经理从未将服务视为机械重复，而是当作永无止境的精进道场。他总是最早一个研究新规程，积极分享疑难案例的解决之道。将复杂业务流程拆解成易懂的部分，毫无保留地传授给团队伙伴。他常说：“一个人的光再亮也有限，众人拾柴火焰高。”这份热忱，点燃了团队整体服务水平的跃升之火。

他用理性思维铺就信任之路，以宽厚肩膀扛起客户所托，以自己特有的力量与温度，将金融服务的星光，洒满每一个需要被照亮角落，使每一个平凡的岗位都能成为星辰大海的起点。（潜山支行）