【最美客服经理】邬宇欣：平凡岗位创造别样精彩

宜秀小孩

【最美客服经理】

平凡岗位创造别样精彩

——工行安庆望江支行最美客服经理邬宇欣

她，服务于工行的最前线，“工作就要做到极致”是她的工作态度，她学习钻研业务、积极尝试营销、温馨服务客户，从个人业务到对公业务、从柜台到大堂，变化的是工作岗位，不变的是她服务的初心。她用自己的行动为网点带来了热情和力量，她就是中国工商银行安庆望江支行客服经理邬宇欣。

一、专业素养，铸就卓越服务

在每一天的工作中，邬宇欣始终以真诚态度和饱满热情为客户服务，在一次次细致入微的服务中精进业务知识和专业能力。从现金业务到大堂服务，她将各项业务的规章制度牢记于心，持边干边学边练，不断拓宽视野，提升综合素质，并虚心向业务能力强的同事学习请教，时刻以严谨、细致、负责的工作态度，及时准确地处理各种类型的业务难题。在客服经理这个平凡的岗位上不断锤炼基本技能，提升业务处理水平。同时注重专业知识学习，将知识储备放在首位，在2024年安庆市外汇知识竞赛中，也取得了团体第一和优秀个人的荣誉。她与工行不断奔涌向前的经营发展同频共振,淬炼蜕变为基层网点的中间力量。

二、用心服务，传递温暖与关怀

“工于至诚，行以致远”，客户服务的根本，是从客户需求出发，保持赤诚之心，设身处地、将心比心为客户考虑，在为客户提供专业金融服务的同时，也能让客户感受到有如在家中那般温暖。作为望江支行的一名客服经理，邬宇欣在日常工作中带着认真谦逊的态度，用心感受客户需求，将家人般的关爱融入点滴服务细节中，重视客户的每一个诉求，解决客户的每一处困难，做到事事有回应，件件有着落，让工行服务真正走进客户的心坎里。作为一名现金区的客服经理，每天都会直面很多客户，在日常工作中邬宇欣能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户，对于一些情绪烦躁的客户，也总是耐心细致、不慌不乱。邬宇欣始终践行着“以客为尊，客户至上”的理念，以真诚的态度和娴熟的业务技能赢得了客户的一致好评。

“山积而高，泽积而长”，邬宇欣始终相信，每一次“心贴心”的亲密关怀，每一份“实打实”的守护帮助，终将化成我行与客户之间更紧密的连接。作为一名奋斗在工行基层网点岗位上的青年员工，她以不断提高自身的综合素质为目标，不断完善业务能力，获得了领导和客户的充分肯定，但她并没有就此停留在原地，而是继续保持工作热情和工作动力，虚心向前辈学习，在不断的金融变革中找准定位，在平凡的岗位上奉献自己的青春!（王江）