【皖美工行服务】践行“金融为民” 让服务更有温度

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【皖美工行服务】

践行“金融为民” 让服务更有温度

——工行安庆望江支行营业部服务提质增效举措

以高质量金融助力高质量发展，服务是根基。优质服务不仅仅止于为客户办好每一笔业务，更体现在点滴细微之处。工行安庆望江支行营业部通过多措并举积极践行金融为民，以实际行动让服务更有温度。

一是从网点内部畅通服务渠道，做到服务无死角。 靓化厅堂阵地，网点为到店客户提供老花眼镜、急救箱、爱心座椅等便民用具，常态化治理网点卫生环境，努力为客户提供一个舒适温馨的服务体验。同时，不断提升员工队伍的整体素质和业务能力，我们通过“青年大讲堂学习、新老员工传帮带、案防分析复盘会”等多种形式切实提升员工业务水平，通过打造一支高素质员工队伍来提升为客户服务水平，用业务高质量运营来提升业务办理效率，努力为客户创造更加优质化服务。

二是回归服务客户本身，站稳金融为民脚跟。服务本身的落脚点在于客户自身需求。近年来，我们坚持“以客户为中心”的服务理念，切实解决一大批客户的难点和痛点问题。为行动不便的老人提供暖心上门服务，用专业的态度解答客户疑问，贴心为客户兑换残损钱币等，这些生动案例更好凸显暖心为民服务亮点，用实际行动来诠释金融为民服务理念。

三是积极践行社会责任，让暖心服务惠及周边。 突出服务重点内容，通过“走出去”扩大宣传范围，积极履行我行社会责任。网点通过开展一系列形式多样的活动来服务周边，例如在国际消费者权益保护日期间开展“整治拒收现金、防范反假货币”宣传活动；普及金融知识，防范“反电诈”宣讲活动；走访单位开展节日祝福活动等，通过不断创新服务宣传方式来提高全员参与度，在切实提升金融消费者的获得感同时为营造和谐的金融消费环境贡献社会力量。（郝文平 ）