【最美客服经理】微笑如春风，服务暖人心

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【最美客服经理】微笑如春风，服务暖人心

——记工行安庆望江回龙支行最美客服经理徐力

清晨，当第一缕阳光洒在明亮的玻璃门上，总能看到一个熟悉而忙碌的身影——她，就是我们的客服经理徐力。她，是三尺柜台后业务精湛、操作娴熟的优秀柜员；她，是服务大厅里步履不停、笑容可掬的大堂经理。在工作中，她始终秉持那份对工作的热忱和对客户的责任。 在客服经理的岗位上，徐力练就了扎实的业务功底。她深知柜面操作的每一个细节，更能深刻理解客户在办理业务时可能遇到的问题。

某天一位客户形色匆匆的走到窗口，当时已经临近下班，徐力仔细询问客户，客户告诉她要办理亲人的死亡继承业务。客户找不到亲人的存单存折，密码也不记得了。徐力跟主管在柜台耐心帮助客户查询到了其已故亲属在工行的银行账户，帮助他一笔笔挂失补办这些账户，并重置密码，业务结束已经到了晚上七点。徐力以她的耐心与细心在窗口为客户解决各种各样的疑难问题，无论再复杂再烦琐的业务，她总能保证业务顺利办完。

春风化雨，她是客户的“贴心人”“最美”的称号，源于客户的口碑。在徐力身上，你能看到一种“润物细无声”的温暖力量。工行作为大银行，设立了残币兑换窗口，总有很多客户来兑换残损币以及旧版人民币。某天一位客户带着几百张破旧的第四套人民币来窗口兑换，徐力耐心的接待了他。她一张一张鉴别这些破旧人民币的真假，并以最快的速度为客户兑换这些旧版人民币。客户办完业务后深表感谢，并告诉她这些钱堆在家里都不知道怎么办，也是抱着试一试的态度，没想到来工行真的能换好，速度还那么快，对工行的服务特别满意。 遇到带着情绪、抱怨服务流程的客户，徐力从不争辩。她总是真诚地倾听，站在客户角度思考，耐心解释政策缘由，并积极寻找可行的替代方案。许多“带着火气来”的客户，最终都“带着满意走”。

最美的定义没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的宣言，只有发自内心的微笑和细致入微的关怀。徐力的美，美在“专业”—— 源自柜员生涯的千锤百炼；美在“温暖”—— 融化客户心头的疑虑与焦虑；美在“担当”—— 扛起服务前沿的重任。 她用实际行动证明，“最美客服经理”并非遥不可及的光环，而是将平凡岗位做到极致的动人风采。她站在银行服务的第一线，用春风般的微笑和专业周到的服务，擦亮了银行的品牌，更温暖了每一位走进网点的客户的心田。她是工商银行一道亮丽的风景线，更是当之无愧的“最美”客服经理！（徐力）