工行安庆桐城银保支行积极组织开展网点业务系统故障应急演练

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工行安庆桐城银保支行

积极组织开展网点业务系统故障应急演练

为增强员工应对紧急突发事件的意识和能力，进一步强化营业网点安全运营水平，2025年7月28日班后，工行安庆桐城银保支行开展网点业务系统故障进行了预案演练。

本次演练场景为网点正常营业时，客服经理双屏设备突发故障，导致业务无法正常办理。演练前，桐城银保支行制定应急演练实施方案，明确了演练的目的、要求和时间安排，并成立了专门的演练小组，确定岗位职责，进行相应培训和指导，确保演练人员熟悉应急流程和操作规范。

演练模拟正常营业时间，柜面客服经理双屏突然异常无法与主机连接，导致业务办理中断，网点负责人及时对网点工作人员进行统筹，告知客户突发情况，安抚客户急切情绪，向客户递上一杯水，使其耐心等候，并引导客户到自助机办理业务，提高业务办理效率。客服经理多次尝试维护设备，无法当下解决问题后，立刻启动备用窗口，进行调试后顺利办理业务，完成此次演练。

演练结束后网点负责人对本次演练进行了总结点评，充分肯定了网点员工在演练中的高效协作。并在此过程中，查找了应急预案中存在的问题，并及时调整和补充，以做好应急准备工作。

通过此次演练，提高了员工应对业务系统故障采取及时有效措施的意识，改善了人员之间的交流沟通、协调合作。员工学会在突发事件中保持良好的心理状态，减少与客户的矛盾。同时也加强了员工处理应急事件的能力，也保障了今后我行的日常工作平稳顺利运行，避免舆情的发生。（汪正国）