安庆对两起市民报警被“踢皮球”事件督察问责

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报警近七小时，自己找上交警队大门才见到民警；丢失手机后，报案跑了好几个地方……不久前，操先生与屈先生在安庆境内报警求助过程中，都遭遇了哭笑不得的经历。记者昨日从安庆市公安局获悉，相关民警涉嫌推诿冷漠、对首问责任制制度落实不力，该局将对这两次处警启动督察问责。

    报警近七小时才处警

    潜山县人操先生在杭州工作。今年4月16日凌晨2点，他开车从杭州回老家途经沪渝高速安庆长江大桥时，发生车辆受损的单方事故，于是拨打了12122全国高速公路报警救援电话，可一个小时过去也不见有警察来。操先生只好又拨打安庆高速交警三大队电话，被告知“早上到大队来处理”。无奈之下，操先生又拨打了122报警电话，接线员给他一个投诉电话，可这个电话却无人接听。

    两个小时后，无奈的操先生再次拨打了安庆高速交警三大队电话，问到办公地点后，自己开车来到该大队门口，又等了近四个小时，直到早上8时许才有民警下楼处理他的事故。操先生说，对家乡公安的这次接处警，自己十分失望。

    报案跑了好几个地方

    今年3月22日，安庆市民屈先生在扫墓时发现，刚买的一部价值5000元的手机不见了，由于手机具有防盗功能，他很快便查到正在使用该机的陌生号码，以及手机的所在位置。

    3月28日，屈先生来到了家边的菱湖派出所报案。民警说，案件发生地属于十里铺那一块，最好到那边报案。屈先生来到十里铺派出所，得到的答复是，案件发生地属华亭分局辖区。屈先生向一位男警官询问该分局在哪，被告知“打110问”。

    屈先生自己找到华亭公安分局，却被反问道：“手机是被盗可以立案，别人捡到就不能立案，你是立还是不立？”两天后，屈先生再次来到华亭分局要求立案。如今三个月过去了，手机一点音讯都没有。

    部门回应：将启动督察程序

    对于操先生的遭遇，安庆市公安局常务副局长陈安庆认为，值班民警服务意识差，推诿冷漠，存在慢作为甚至不作为的情形：“将启动督察程序，进一步核实，对当班民警进行必要的问责。”

    而对于屈先生的遭遇，安庆市公安局副局长方智认为，民警互相推诿，对报案人态度冷漠，必须纠正：“安庆市公安局早就实行了首问责任制制度，屈先生的情况就应该先受理，然后适情而定。”

    对于这两起案例，安庆师范学院教育学院副教授黄警钟认为，安庆警方必须进一步加强队伍建设，公开办事流程，督察要到位。