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【工行温度】工行安庆分行档案中心协力太湖支行真诚服务客户

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发表于 2019-6-12 11:10:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

【工行温度】
工行安庆分行档案中心协力太湖支行真诚服务客户

    6月初,工行太湖支行营业部来了一位白发苍苍的老人咨询业务,网点现场主管热情接待这位老人,老人说自己有一张1994年在该行开立的定期存单,一直未取,现在想查询一下这笔存单的情况。网点现场主管了解情况后立即查询翻阅支行的手工账本,但未查到相关记录,后支行分管行长及时联系工行安庆分行档案管理中心,请求协助查阅原始凭证,以便查清事实情况,给客户一个满意的答复。市行档案管理中心积极支持该行工作,但因相关凭证年代久远,且凭证繁多,档案管理中心组织协调多人翻阅该行原始凭证档案资料,经仔细查找,终于找到老人当年办理此笔存单的挂失申请书,处理结果为销户并支取了现金,并及时将挂失申请书影像传给该行,客户看到挂失申请书资料后表示知晓情况,并对该行及时处理特殊业务的工作精神表示赞扬。
    这次能够及时圆满解决客户疑难问题,给客户一个满意的回复主要得力于市行档案管理中心的大力支援,积极配合,为市行转变机关工作作风、二线为一线真诚服务的精神点赞。(曹娇)

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