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【工行温度】牢记使命 青春无悔——记工行安庆分行岗位技术能手张平

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发表于 2020-3-12 05:59:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

【工行温度】
牢记使命 青春无悔
——记工行安庆分行岗位技术能手张平

   
    他入行三十年来,时时严格要求自己,勤奋学习,努力工作,不断追求进步,获得了助理会计师、保险、基金等众多岗位资格、、证书,他一心追求卓越金融服务,坚守岗位,牢记使命,青春无悔。他,就是工行安庆石化集贤支行营业部负责人。他勇于奉献、敢于担当,先后被评为工行安庆分行先进个人、2019年中国工商银行安徽省分行ETC营销服务明星、安庆工行五项技能比赛岗位技术能手。

始终将客户满意度放在首位
    入行三十年,他历任多个岗位。从手工记账时代到如今网络时代全球畅达,从算盘账本到如今电子化无纸化办公,无论时代如何变迁,业务如何变化,不变的是他始终忠于职守,敬业奉献。2016年1季度末,根据人民银行要求,4月中旬将投产代理财政集中支付电子化系统。市分行将这一工程定位“一把手”工程,能否顺利投产运行,关系到我行同业占比及社会声誉。时间紧、任务重、人手少、投产压力非常大。他迎难而上,利用投产前的测试机会,加班加点认真做好业务各个操作环节的测试,在系统未正式投产前,将可能存在的问题及时充分暴露、提前解决,保证了系统于4月9日顺利投产,投产后各项业务运行平稳,并得到客户的广泛认可,我行同业份额因此有了较大的提升。
    他以带出一支能营销、重业绩、控风险的支行营业部队伍为责任,在营业部全体员工不懈努力下,该支行因此也连续实现第19个案防安全年,该行营业部曾获得安庆市2017年“文明窗口”、2019年安庆市第五届“服务示范窗口”等荣誉称号。

始终挺身在抗疫情金融服务客户第一线
    在今年年初开始的抗击新冠肺炎疫情期间,他统筹做好营业间疫情防控和服务客户,显示了解决复杂问题的能力,他有大局意识,敢于奉献和担当,向社会和客户展现出了大行风貌和社会责任,充分发挥了金融服务对疫情防控的支持保障作用。
    元月26日大年初二,中国石化集团安庆分公司要求通过工商银行账户向武汉疫区捐款,由于是春节休假期间,业务处理不十分正常,他知晓后第一时间向省分行业务处理中心联系协调,最后让企业顺利捐出安庆市工商银行的首笔款项。2月3日大年初十,一单位银行承兑汇票到期贴现,也顺利办理。3月上旬为了协力配合某企业复工复产,他与营业部同事一道,上门到“安庆市发展企业工业园”,为该企业办理代发工资,并营销开立银行卡13张、第三方存管7户、融E行13户、融E联9户、绑卡15户等一系列业务。近日,在得知某与疫情防控相关的企业有开立对公账户的需求后,他高度重视,在第一时间加班为该企业办理开户手续,并耐心指导客户使用工行企业网上银行、开立电子银行汇票等多项产品,极大地方便了客户流动资金第一时间用于疫情防控生产,确保客户金融需求得到满意解决。在疫情防疫期间,他牺牲休假,几乎每天值守在抗疫一线,是最美的“逆行者”……

始终奉献优质服务无怨无悔
    某客户为我行潜在优质客户,2019年8月我行为其预约开通ETC业务功能后,通过短信和电话方式向其发送短信,告知客户有此项业务,后续可到网点办理绑定银行卡。他向想客户之所想,随后上门拜访并及时为客户安装了ETC设备,获客户好评,使该客户主动在我行购买理财产品40万元,推进了业务拓展。
     一天中午在单位食堂吃工作餐闲聊的时候,大家都在抱怨现在工作压力大、待遇低、辞职跳槽现象多等等,他突然认真地说了一句:“我从一名单身青年,到现在有家有子,深深感谢工行给予我的,我感谢工商银行伴我成长,我认为自己拥有良好的职业归属感”。那一刻,这一句淡淡的话语深深的打动了在场工行的年轻人。他从一个初出学校的稚嫩学生,到进入工行,在他的身边,有很多喧嚣和浮躁,但他甘心埋下头,做默默奉献的砥柱;在他的身上,有过临危受命,也有过委以重任,他一直持之以恒、心无旁骛;在他的心里,他心怀工作、心系客户、不忘产品,一干就是三十年,把所有的青春岁月都献给了工行,历尽岁月的洗礼,还能有那份舍不得,那份执着,那份感恩,足以表明他对工行深深的情感。无论工作还是生活中,他都是一位乐观向上的“老同志”,但他从不倚老卖老,没有抱着坐等退休的工作态度,仍志在千里。他每一天都是精神抖擞地来上班,然后井井有条的处理好营业部各项事宜。他总笑说人忙一点是好事,说明你心理、身体都是健康的。与这样一位时刻乐观进取,感恩工行的“老同志”在一起工作,使年轻人不自觉地矫正了自己的工作态度,做好每一天工作。
    年轻员工刚认识他,一般都喊他“张主任”,他总是微笑着说喊我“张叔”就行了,这一份灿烂的笑容,这简单的两个字---“张叔”让年轻人瞬间拉近了距离,就如同在和一位邻里叔叔相处。在日常工作中,他不厌其烦的叮嘱年轻人在业务处理方面的注意事项,不仅知其然,而且使知其所以然,时常讲述每一个操作流程背后的账理知识,并不断指引年轻人未来的职业发展方向,希望用他多年积累的工作经验,毫无保留地照亮年轻人前行的道路。在生活中,他也是一位知心大哥哥,每当年轻人遇到什么烦恼,他都会出现在年轻人身边,亲切地帮年轻人分析、判断,耐心地帮年轻人排忧解难。他不仅与同事相处融洽,对待客户更如家人般亲切热情。每次当客户遇到什么难题或者疑问,他都想法设法帮助客户解决问题直到客户满意为止,当客户在厅堂出现争吵,他会和客户耐心沟通,安抚客户情绪,细心周到处理好客户与银行的一些小摩擦。他待人亲切,与人友善的人格魅力,成为工行的好品牌。
    如果你去他的办公桌前看一看,你会发现,他的键盘和鼠标已经被手指磨得锃亮;他办公桌右前方摞取的业务资料厚了又薄、薄了又厚、如此循环反复;他的办公桌椅也因高频度的使用被磨掉了油漆,这些陪他一起战斗的办公物件在每天的消磨中,见证着他的敬业奉献。
    寒来暑往、春去秋来,三十年的风雨路,有欢笑也有泪水,但总有一股力量指引着他不断的前行。他常说:“我是谁并不重要,我做的事才是最重要的,要让自己做事的结果超越领导和同事的期望”。他始终坚信只有拼搏的年轮才是有意义的岁月,在越来越激烈的同业市场竞争中,他始终将客户满意度放在首位,通过不断创新,优化网点环境,紧跟“互联网+”金融的发展方向,全力打造多功能创新服务型金融便利店,为客户提供全面、优质、便捷的服务。(叶双六)


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