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【工行温度】工行安庆桐城龙眠支行上门服务受称赞

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发表于 2020-3-26 06:16:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
【工行温度】
工行安庆桐城龙眠支行
上门服务受称赞

    在防疫的特殊时期,工行安庆桐城龙眠支行工作人员始终恪守“客户为尊,服务为本”的承诺,灵活变通的处理难以前来网点办理业务的客户的实际问题。营业网点既遵守监管与制度的规定,也设身处地为客户着想,尽力帮助客户排忧解难,针对老弱病残等实际困难确实不能前来网点柜台办理业务的特殊客户群体远道上门提供人性化的服务,表达爱心,传递温暖,诠释了工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务承诺与服务追求。展示了工行良好的服务形象。


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    3月19日下午,已经走下某小区住宅楼的工行安庆桐城龙眠东路支行负责人与一名年轻员工的耳畔还在回响着客户聂某某和其儿媳徐女士的不断感谢声。原来,3月16日下午,徐女士来到该支行,说是其婆婆聂某某需要用钱,委托她代为取款,可是经临柜人员办理时发现该账户是某单位的职工遗属补助账户,且因其原开户身份信息不符,该行于2019年按客户信息治理要求限制了该账户的使用,如果解除限制一是需要相关证明二是需由本人前来办理。徐女士说可以先去某单位办理银行需要的相关证明,但其婆婆患有严重腿疾且年事已高(91岁)行动非常不便,无法来到银行网点。因此,3月19日下午,该行负责人结合当前疫情防控关键时期以及该客户确有实际困难的实际情况,到徐女士婆婆家,上门服务办理了该账户的核保工作。
    该支行营业网点在发生此类特殊事件网点负责人或运营主管要敢于作为、敢于担当。在既不影响网点正常对外营业又能兼顾当前疫情防控工作的前提下拿出切实可行的解决办法,从而满足客户的特殊需求。受到客户称赞。该支行一方面坚守阵地做好满时点对外营业,来保障金融服务的有序、有效进行。另一方面做好类似上门服务这样的工作来满足客户的特殊需求,提升客户满意度,从而为打赢这场没有硝烟的抗击疫情的人民战争做出了自己的一份贡献。(江毛安)


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