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【工行温度】不厌其烦收硬币,暖心服务客户赞

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发表于 2020-8-4 07:14:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
【工行温度】
不厌其烦收硬币,暖心服务客户赞

    随着移动支付的普及,流通中的现金越来越少,但提供优质的现金服务,仍是银行人的职责所在。7月29日上午,一位客户带着四大包硬币来到工行安庆桐城龙眠东路支行存款,据客户说,这些硬币是别人还债给他的,已跑了好几家银行都被拒绝,怀着一丝希望又来到了工行。望着客户期待又忐忑不安的样子,当班客服经理毫不犹豫地说:“请跟我来!放心吧,只要到工行来,就是我们的客户,不管多麻烦,我们都会帮您解决,请您稍候。”这就是工行人面对琐碎的业务给予客户最坚定最暖心的答复。


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    考虑到正是高峰时段,网点排队办业务的客户较多,为不影响其他客户的服务体验,大堂客服经理将该客户引导至休息区等候,网点负责人、运营主管尽量在不影响其他客户的情况下,腾出时间为客户清点硬币。因为硬币太多太零散,网点几个员工放弃了午休时间,前后耗费四个多小时,才完成了全部清点工作,共计一角硬币两万余枚。亲眼目睹了工行员工的辛勤付出,客户万分感动,再三表达自己的谢意,并由衷地感叹说:“大行就是大行,你们的素质、服务态度真是令人信服!就冲这一点,我都要联络亲朋到工行存款、办业务!”面对客户称赞,网点负责人微笑着说:“这都是我们应该做的,欢迎您来办业务!”
    优质的服务不是一蹴而就的,为客户提供真诚服务是工行安庆桐城支行一贯秉承的服务宗旨,而每一次的客户服务体验犹为重要。不管面对怎样的客户,该行的服务都应该做到细心、专心、贴心,要学会观察、了解客户的需求,维护客户利益,为客户解决疑难问题,为客户提供卓越的金融服务,这才是夯实该行业务基础的关键。总之,在日常工作中,该行坚决执行总行的“十六字”服务理念方针,认真做好窗口服务工作,努力赢得每一位客户的信任,真正做一名“懂业务、善服务、会营销、知风险”综合型员工,助力工行创造更大的辉煌。(陆奇)

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