【工行温度】工行安庆石化集贤支行开展行长厅堂值班服务日活动

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【工行温度】

工行安庆石化集贤支行

开展行长厅堂值班服务日活动

    为认真落实“2020服务先行”及工行安庆分行网点“服务提升专项活动月”主题活动，深入客户群体，直接倾听客户心声，了解员工行为动态，拉近与员工的距离。2020年9月9日，工行安庆石化集贤支行方天峰行长到支行营业大厅值班，开展行长厅堂值班服务日活动。

    值班期间，该行行长主动为客户测量体温，询问客户业务需求，耐心为客户答疑解惑，并与客户亲切交流，倾听客户对支行服务工作的反馈意见和建议，及时解决和处理客户提出的服务问题。目前正值医保缴费高峰期，方行长对大厅等候办理业务的老年客户进行了温馨问候，现场指导中青年客户通过自助终端、手机银行和微信转帐办理缴费业务。
该行行长在厅堂值班期间，一方面通过一线服务以身示范，激发一线员工服务的积极性，加强与员工交流，及时了解员工思想动态，发现和纠正服务中的短板与不足；另一方面可以及时掌握网点的运营情况、员工的服务质量和效率、自助设备的使用、环境卫生、保安履职等方面的情况。

    班后夕会上该行行长要求：一是支行管理者要以最大的决心、最强的恒心改变务必做到“三个到位”、服务及时补位，对不规范的服务言行零容忍。二是要进一步提高对服务工作重要性的认识，树立“服务出效益、服务出品牌”，“服务无小事”，“把网点当家、视员工为家人”的理念，不断提升客户和员工两个维度的满意度；进一步加强网点员工管理，提升员工对服务工作的自觉性和主动性；管理人员要履职尽责，要落实运营主管、大堂经理责任人的责任。三是定期开展培训。支行要加大开展对营业网点服务管理实施细则及相关制度的培训，结合服务工作中存在问题和具体案例，针对性指导点评，要重点培训金融同业在服务工作中行之有效的做法。四是针对8月21日晚，支行服务管理提升工作职工大会上梳理出的相关问题，要立行立改，坚决堵绝，不得强调任何理由。以期不断提高客户的满意度，从而进一步提升支行服务面貌及服务水平。（叶双六）