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【工行温度】真正把工行合规管理落实好

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发表于 2020-11-19 05:32:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
【工行温度】
真正把工行合规管理落实好


    近期工行安庆分行下发了《服务红线明白书》,作为一名客服经理,我积极参加工行安庆潜山支行组织开展的对《服务红线明白书》学习探讨工作。结合自身日常工作实际,深有体会。
    加强合规知识学习,提升合规操作意识。有时,我们总是觉得有的规章制度在束缚着我们的业务办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然。各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少了一颗锣丝钉,也会造成不可估量的损失。各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工努力学习和严格执行的。
    树立正确的人生观、价值观、道德观。作为银行从业人员,我们每天都面对着金钱、物质的诱惑,特别是当我们手中握有一些权力的时候,外界的诱惑会更大、更多,但同时我们应意识到权利越大责任也越大,我们要坚守底线,树立正确的人生价值观。同时我们要把握好交往的对象,应擦亮眼睛,认真区别哪些人应交往,哪些人不该交往,哪些人交往要保持距离,既要为他们提供服务,又要提高警惕,千万不能被有些人牵着鼻子走。
    提升服务质量,杜绝投诉事件。我们应牢固树立“以人为本”的思想,竭诚为客户提供方便、快捷、高效的金融服务。以上级行的服务通报、检查中发现网点存在的服务问题或95588转办的客户投诉事件等进行深入剖析,冷静的站在客户的角度,逐环节剖析,从存在的服务环境、礼仪、态度等基础问题的规范抓起。对带着情绪上岗、服务行为异常的员工,要做好思想疏导工作,加强引导和鼓励,使其轻装上阵,微笑面对客户。通过网点员工规范的礼仪动作,热情的服务提升客户的满意度。
    总之,没有规矩不成方圆,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我最为实际的任务。我应在日常工作中将合规管理真正落实到实处,自觉遵守合规经营,规范操作,踏踏实实地,从每一项具体业务做起,真正将合规作为一种意识来培养,最终养成良好的工作习惯,为创造我们工行更美好的明天贡献我的一份力量。(何逸晗)

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