【工行驿站】 工行安庆桐城支行 全力做好退役军人优待证服务工作

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工行安庆桐城支行

全力做好退役军人优待证服务工作

拥军优抚，荣光随行。军人优待证是面向退役和优抚对象发行的重要介质，工行安庆桐城支行为全面落实总省行关于退役军人优待证办理工作精神，做好退役军人及“三属”人员金融服务和优待证发放及激活工作，该行积极对接当地退役军人事务局，提供金融账户开户激活上门服务，依托便捷的上门服务、贴心的专属体验提升退役军人，优抚对象的荣誉感和满意度，以专业高效的金融服务做弘扬拥军优抚优良传统的践行者，展现大行担当。

坚持党建引领，践行红色金融担当。为落实退役军人优待证办理工作精神，该行成立退役军人优待证办理专门工作小组。迅速传达上级会议精神，提前布局谋划，积极走访对接当地主管部门，通过批量、网点、线上三位一体的获客模式，配合退役军人优待证发放、启用等各项工作，优化办理流程，对于高龄、独居等行动不便的退役军及时提供上门服务，克服种种困难，冒酷暑延伸服务半径，为乡镇的退役军人提供优质的工行服务，获得政府部门和退役军人的高度赞扬。

加大宣传力度，及时引导到位。以辖内网点为阵地，设立军人优先窗口，在网点醒目位置摆放宣传手册，客户来网点咨询相关业务时，大堂经理及时引导客户办理优待证开户启用工作，宣传优待证权益，指导客户体验微信、支付宝、拼多多、抖音等平台绑卡领取立减金，得到退役军人客户的一致好评。同时，组织员工进街道、社区、乡镇等场所宣传退役军人优待优惠政策以及特色产品，提高社会群体知晓范围。

坚持客户至上，主动担当。支行专门组织人员成立退役军人事务专属团队，积极开展业务培训学习，强化员工业务素质，提升业务质效。通过制定综合服务方案实现金融服务无缝对接，积极联动配合辖内各退役军人事务站点宣传优待证申领发放工作，开展信息搜集、建档审核工作。桐城支行坚持主动作为，在为退役军人对象服务流程优化，联动协同，在做好城区优抚对象服务基础上，打通服务最后一公里，把便捷周到的金融服务送到乡镇退役军人身边。

下一步，工行安庆桐城支行将不断增进合作服务深度，加大优质文明服务力度，依托网点阵地加上门服务等形式做好优待证发放工作，为广大退役军人对象提供绿色通道，并实时推进专属投资金融工具、主题信用卡、优质融资通道等增值服务，运用好手机银行“随军行”等专区服务，依托科技创新赋能、精细专属服务，提高客户满意度，提升产品渗透率，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行。”（汪正国）