【最美客服经理】 用心服务，做有温度的工行人

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【最美客服经理】

用心服务，做有温度的工行人

——记工行安庆怀宁月山支行客服经理胡佳俊

在每天平凡的工作中，他处处严格要求自己始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，他就是工行安庆怀宁月山支行一名普普通通的客服经理胡佳俊。

一、积极提升自身素质，为客户提供高效优质的服务

服务是一门艺术更是一门技能，要当一名好的客服经理，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。作为一名青年员工，他始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是行里开展的业务，他都率先及时学习相关制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面、业务精通。不断拓宽视野，提升综合素质，以坚忍不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩获得了全行员工的认可。

二、热情服务，以真诚赢得客户

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心和热情是关键，但仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，要贴近客户的思想，正确的理解客户的需求，要用真心实意去换客户长期的理解和信任。作为一线工作者，他一直坚持以客户为中心，视客户为上帝，致力于为客户提供全方位、周到、高效的服务，用真诚和热情来赢得客户的尊重和信任。在日常工作中，他兢兢业业、勤勤恳恳，严格做到“三声服务”，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是换位思考理解客户的诉求，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

三、用心服务，诚信至上

一名优秀的客服经理既要有过硬的业务素质，更要具备良好的职业道德素养。“咦，柜台怎么多出一张一百的人民币”，这是他在某一天柜台当班时所发生的事，由于当时客流量较少，钱一时半会儿没有被发现，他立刻叫来运营主管一起开箱盘点尾箱余额，发现与账面金额相同，没有出现差错，通过查看监控发现是一位80多岁的老爷爷来取钱不小心遗落下来的，于是立马通过电话联系客户让他过来把钱领回，但打过去电话关机，考虑到客户年龄较大，手机可能忘记充电，回家发现丢了一百块肯定着急，于是他决定每隔半个小时给老爷爷打一次电话。

终于不负有心人，在持续拨打了十几个电话后终于打通了，老爷爷是我们行的老客户了，来拿钱时口中不时念叨着一些感谢的话，说把钱存在工行他们放心，虽然这一百块对客户来说不算很多钱，但在他的眼中客户的一分一厘都很重要，小细节见诚信、见品德，同时也是他以客户为中心服务理念的体现。

客户至上，用心服务，这种理念早已深深烙印在他的心中，作为一名普通的临柜人员，他始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，默默工作着、付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中，谱写了一首奉献之曲、青春之歌。（宁行）