工行安庆潜山支行开展客户预约和到店识别营销新模式推广工作

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工行安庆潜山支行

开展客户预约和到店识别营销新模式推广工作

为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升客户服务体验，同时为更好落实服务营销“三维五步”项目导入，本次工行安庆潜山支行积极开展网点预约取号和客户到店识别引导服务投产工作。

该支行网点对服务参数进行设置，根据网点服务业务种类，设置了存取款、修改客户信息、账户解锁、销户等场景类型，根据业务类型设置不同队列，窗口维护设置相应的队列，最后实现每个窗口根据不同业务类型及客户服务星级正常叫号。

为赋能线上线下服务一体，构建网点业务预约服务体系，提前做好运营资源调配，实现客户通过“中国工商银行客户服务”微信公众号查询附近网点，自助预约取号。

对于要客、军人客户等到店享受排队优先服务，支持网点人员通过“网点通”PAD协助客户进行服务登记。同时可通过PAD进行客户识别，针对不同客户进行精准营销。

后续，潜山支行将密切关注各网点投产情况，同时加大到店客户宣传，积极引导客户通过线上取号的方式进行业务办理，通过线上预约环节减少网点排队压力以及客户等候时长，更加精细化的区分客户所需办理业务，根据预约情况合理安排柜面资源，提高客户满意度。（金莉莉）