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尽心服务只为爱

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发表于 2018-2-6 11:38:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
【工行温度】
尽心服务只为爱
——记工商银行安庆龙啸支行大堂经理马杨惠
        马杨惠在大堂正在为客户服务.jpg

  她是工作单位的主力,在营业服务大厅,每天为广大客户尽心服务。她是家庭生活的主角,一幕幕,演绎着困境中不断前行的真实剧情。她就是中国工商银行安庆龙啸支行营业部大堂经理马杨惠。
  马杨惠同志自1996年加入工行这个大家庭,在一线柜员岗位一干就是十九年。十九年来,她从未抱怨过柜员工作的辛苦和枯燥。相反,她总能静下心来,一丝不苟的学习和研究业务,只为了能将手头的工作做到尽善尽美。在面对每一笔业务时,她不是简单机械的操作,而是要求自己做到对业务不仅知其然,更能知其所以然。对于有的人来说,一笔业务,记住了操作流程,可能就万事大吉了。但是在马杨惠的眼中,这还远远不够,除了流程,每种业务的记账原理是什么,风险点在哪里,她都会研究清楚。而每当系统升级,流程改造时,她也总是第一时间主动学习相关文件,力求将这些文件吃透、学精。十几年来,这种对待业务毫不怠慢的态度,早已转变成了一种习惯,使得每天的工作对于她来说,都成为了一种提高。量变总会带来质变,经过长期不懈的钻研和努力,如今马杨惠同志的业务能力在龙啸支行可以用首屈一指来形容,别人眼中的疑难杂症,她往往能够轻松化解。别人难以应付的业务,她却能处理得又快又好。这一切,与她对待工作持之以恒、刻苦钻研的态度是无法分开的。
  2015年,为了响应我行“大堂制胜”的经营理念,马杨惠同志在支行的安排下,由一名柜员转变成了一位大堂经理。离开曾经熟悉的岗位,来到一个全新的环境重新启程,从来都不是一件容易的事。刚开始马杨惠同志也感受到了巨大的压力,“新的工作是怎样的?对我有什么新的要求?我能够胜任这个岗位吗?”在刚刚转岗的时候,这样的疑问不断的萦绕在她的脑海。但,马杨惠从来不是一个轻易示弱的人。在简短的整理好心情后,她再次像以前一样,以饱满的热情投入到了全新的工作岗位。每天,马杨惠同志都以阳光的心态、热情的服务去对待每一位客户。作为一名转岗不久、资历尚浅的新晋大堂经理,她一方面努力克服各种新的挑战,一方面积极的学习相关知识 ,以适应新岗位的要求。机具如何使用、大堂如何分流、客户如何识别,针对这些问题,她不厌其烦的讨教有经验的同事,很多时候为了加深记忆,她还会记下笔记,在下班后对着笔记本回忆白天工作的情形,寻找自己的不足,以求下次改进。如今,凭借着对工作的热情,仅仅两年时间,马杨惠已经成长为咱们行最优秀的大堂经理之一。现在的她,从自助机具的操作到维护,从引导客户办理业务到化解客户投诉,从优质客户的识别到我行产品的成功营销,各个方面,她都做得游刃有余。而她之所以能够成长的如此迅速,只因她那“爱岗敬业”的品质。
   马杨惠拥有一个幸福的三口之家,她和她的爱人,还有一个活泼可爱的儿子。全家人用自己的勤劳、朴实和宽容守护着真实的幸福,享受着天伦之乐。然而,天有不测风云。当孩子只有八个月的时候,她的丈夫因一场意外患病,失去了部分自理能力。面对突如其来的打击,小马没有被困境所吓倒,以她弱小的肩膀,毅然决然地挑起了家庭的重担。一边帮助丈夫做康复训练,一边安抚他焦躁的情绪。几年来,她通过学习和摸索,学会了一套按摩方法,坚持每天给丈夫按摩,鼓励他恢复站立行走的信心。功夫不负有心人,在马杨惠坚持不懈的努力帮助下,她的丈夫终于摆脱拐杖的依赖,成功自行站立行走了。
  她的儿子是个懂事乖巧的小孩。看到妈妈每天劳碌的样子,儿子会在妈妈的脸上亲上一口,说一声:妈妈辛苦了。在教育方面,小马从不溺爱孩子,有意识培养孩子的独立性,并用恰当的方式引导和培育。在与孩子沟通交流时,她注重言传身教,使其健康快乐地成长。 经常带孩子参加一些社会公益活动,让他从小感受和懂得,爱心传递的过程也是自己收获爱的过程。
  身为一名女子,为人妻,为人母,既主内,又主外,其承受的压力和负担可想而知。然而,她并没有被重担压倒,顽强地托起家庭和工作单位的双重责任,微笑着负重前行。你若走进龙啸支行营业部服务大厅,不难看到一个来回穿梭于客户群的身影,也不难看到她那一张如春风拂面的笑脸。对每一位客户的询问,她总是耐心解释,有问必答。经常利用休息时间,上门解决疑难问题,为客户提供周到和便捷服务。多年来的辛勤努力,赢得客户的尊重和信任,与客户建立良好稳固的关系,受到行领导和同事们的一致赞许。
   这就是马杨惠,一名普通的女员工,她以女性特有的柔韧和顽强,用无私的爱执着的坚守着,挑起家庭和工作的重担,为工商银行默默地奉献自己的价值。她的事迹得到省行通报表彰,先后获得“省行先进工作者”、“省行优质服务百佳明星”、“最美家庭”等多项荣誉。面对这么多荣誉,她流下了感激的泪水,默默地用感恩的心加倍回报社会,真情服务客户,守望着工行事业和家庭,守望着为之奋斗且来之不易的幸福。(饶儒平)


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