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[工行温度] 刘雨萍:饱含真情为客户

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发表于 2018-2-12 08:14:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 中国梦我的梦 于 2018-2-12 08:16 编辑

[工行温度]
饱含真情为客户
——记工行安庆分行石集支行优秀柜员刘雨萍
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   有一种事业,叫做扎根基层,却与工商银行的命运紧密相连;有一种感动,叫做默默无闻,却与工商银行的发展休戚相关;有一种态度,叫做任劳任怨,温柔的表面下却是一颗饱含工作激情的心灵。而这正是安庆分行石集支行女员工刘雨萍的真实写照。
   有人说,男人天生就代表坚强,那么女人呢?我想,那一定就是代表着一份温暖和靓丽。身为她的同事,在日常工作中,总会在不经意间被她所感动。
   她是咱们支行营业部的一名普通综合柜员,一九八0年入行,在工商银行度过了三十九个春秋,一万多个工作日,经手了百万笔业务,未发生一笔较大差错。在支行一年一度的考核中多次被评为优秀、良好等级,斗转星移,岁月如歌,不知不觉间忽然发现她今年3月份就要退休了,离退休居然只剩下几十天了。
   我见过很多即将退休的人,在这个年龄段,往往已经大多在二线上撕日历了,毕竟容颜已老,那象征着青春的黑发都已褪去了颜色变成了白发,这个时候难道不该歇歇了吗?应该!但是,她依旧坚守在三尺柜台上,每天面对着不同层次不同性格的客户迎来送往,披星戴月,甚至在支行营业部每月统计的柜员业务量排名中,依旧名列前茅。那么,到底是什么支撑着她的兢兢业业?我曾经和她聊过天,她说:“凭良心做事,要对得起工商银行给的工资!”多么朴实无华。
   看着她每天在三尺柜台前忙前忙后,引导分流客户,我们看到了:
   一是她不忘初心,方得始终。她始终不忘自己的工作信条,那就是“点点滴滴皆是责任,平凡岗位更需践行”。不忘初心,真心实意地为客户服务,想客户之所想、急客户之所需、排客户之所忧。在工作上勤勤恳恳,并努力提高业务技能,不断自觉拓展业务视野,提升综合素质,展示“工行温度”。
   二是她与时俱进,边干边学提升素质。工作以来,工商银行发生了翻天覆地的变化,作为综合柜员,她时刻提醒自己要保持清醒的头脑,把业务学习和知识储备放在首位。抓住一切时间学习掌握各种规章制度。她深知只有加强学习,练就过硬的本领,才能为客户提供高效率、高质量的服务。因此不论业务金额大小,也不论业务简单还是繁琐,都在第一时间学习并熟练掌握;在平时的实际操作中边干边学,注重细节,积累各项业务要领。以书本为师,学人所长,补己所短。工作以来,她的业务核算质量一直处于较好水平。
   三是她全力以赴营销产品。为了推广我行金融产品,她不但充分利用亲戚、同学、朋友关系,还经常主动上门营销,通过走街访巷,向周边商户积极推广宣传我行的各种产品,一有空就教客户使用智能设备,使客户对我行产品有了全面的了解。因此当她调整工作岗位后,部分原来的客户也慕名而来新的网点,帮助她完成营销任务。
   四是她团队意识强。她有强烈的团队意识,虽然柜面工作的时间缺乏灵活性,工作强度大,但只要有空,她都利用一切时间做好传、帮、带,将自己的工作经验和体会,毫无保留地传授他人,经她带出的新员工有十多人。
   有位伟人曾说:一个人做点好事并不难,难的是一辈子做好事。我想刘雨萍同志一辈子坚守三尺柜台,执着的美丽,值得工行人尊敬,我们应该为她喝彩。
   还有他,还有她••••••还有很多像她一样的同事,他们爱岗敬业,用行动感动着每一个客户,在他们身上有着咱们工行员工一贯的坚守和自信,他们兢兢业业,他们用生命去演绎自己的价值,用青春让我们的工行变得更加丰富多彩。饶儒平)


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