【最美客服经理】以柜台为基 以外宣为翼 翱翔服务苍穹

宜秀小孩

【最美客服经理】

以柜台为基  以外宣为翼  翱翔服务苍穹

——记工行安庆桐城支行营业部客服经理吕玉玲

在银行林立的网点中，有这样一方小小的天地——柜台，它是金融服务的窗口，也是连接银行与客户的桥梁。而吕玉玲，这位银行柜员，就在这方寸之间，用真诚与专业，书写着属于她的服务传奇。

每天，她总是精神饱满地站在柜台前，以最好的状态迎接每一位客户的到来。无论是白发苍苍、步履蹒跚的老人，还是行色匆匆、神色焦虑的上班族，她始终保持着耐心和细致，不放过任何一个细节，她深知，每一位客户的需求都是独特的，只有用心去倾听、去理解，才能提供最贴心的服务。同时，优质的服务离不开她的专业素养，她将学习视为一种习惯，不断钻研业务知识。无论是复杂的账户操作，还是繁琐的现金清点，她都能做到准确无误、高效快捷，认真对待每一笔业务。

为进一步提升金融服务覆盖面，增强公众防诈防骗知识素养，她积极响应支行的号召，不再局限于柜台的方寸之间，而是勇敢地走出去，将金融知识和优质金融服务送到客户身边。活动中，她们来到了网点周边的居民区，这里居住着众多老年居民和家庭主妇，她们对金融知识的了解相对较少，防范金融诈骗的意识也较为薄弱。吕玉玲深知这一点，在宣传过程中，她格外注重用通俗易懂的语言和生动形象的案例为大家讲解金融知识。“大爷大妈，现在骗子手段可多了，像这种说您中奖了，要先交手续费才能领奖的，千万别信啊！”她拿着宣传手册，耐心地给围在身边的居民们讲解常见的金融诈骗手段。在她的努力下，许多居民对银行的金融服务有了更深入的了解，纷纷表示学到了很多。

工行安庆桐城支行柜员吕玉玲凭借着出色的服务表现，荣获了最美客服经理称号，她并没有因此而骄傲自满，反而更加深刻地认识到自己肩负的责任。她深知，这份荣誉不仅仅是对她个人的肯定，更是对整个客服经理团队的鼓励和鞭策。在未来的日子里，她将继续坚守在这个平凡的岗位上，用她的微笑、专业、耐心和担当，为客户提供更加贴心的服务，用自己的行动诠释银行柜员的责任与担当，为银行的发展和客户的满意贡献着自己的力量。（余兰）