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【皖美工行服务】微笑服务暖人心 活力绽放展风采

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【皖美工行服务】
微笑服务暖人心  活力绽放展风采
——工行安庆望江支行“最美客服经理”余伟丹

她,是客户眼中笑容甜美的“贴心人”,用真诚与专业赢得信赖;她,是同事心中阳光活力的“运动达人”,用热情与拼搏感染团队。以贴心服务传递金融温度,以运动精神点燃工作激情,在平凡的岗位上书写着不平凡的“最美”篇章。






一、服务之美:您的满意,我的心愿。“小姐姐,又麻烦你等我到这么晚,真是不好意思啊,非常感谢你”这是经常来送工人工资表的黄会计的暖心话语。当发薪日,余伟丹总是主动延长工作时间,耐心等候下班后才能赶来的客户。临走时也不忘叮嘱一句:路上慢点,注意安全。“姑娘,能帮我换500块零钱吗?都要10块的,能帮我把这些脏破旧的零钱兑换一下吗?”面对这样的需求,她总是笑着说:没问题,您稍等。虽然嘴上会跟同事打趣,“看吧,我好像有吸引这种业务的体质”但手上动作却丝毫不马虎。给客户的回应永远都是那句“不用客气,这是我们应该做的”。

二、专业之美:精益求精,以身作则。在客服经理岗位已经快四年时间,在工作中,业余时间她就会努力学习业务知识,她熟记各项业务的操作代码,办理速度总是名列前茅。上班期间虽然忙忙碌碌,但只要客户一声需求,她马上第一时间赶到客户那里,遇到客户情绪焦躁,她也会很好的安抚客户情绪。作为业务骨干,余伟丹主动带教新员工。她常说:“服务没有技巧,唯有真心”。在她的影响下,网点形成了互帮互助、积极向上的良好氛围。

三、活力之美:运动场上的金融玫瑰。她热爱运动,积极参加行里组织的职工趣味运动会,无论是拔河、还是接力赛,她总是全力以赴,为团队争光。她说:“运动不仅让我保持健康,还让我在工作中更有激情”。在她的身上,我们看到了“最美客服经理”的生动写照——她以专业的服务赢得客户信赖,以积极的生活态度感染身边每一个人。她用微笑传递温暖,用行动诠释责任,展现了工行人的卓越风采!(余伟丹)



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