【皖美工行服务】38张存单背后的温暖守护

宜秀小孩

【皖美工行服务】

38张存单背后的温暖守护

近日，一位神色焦急的年轻人搀扶着一位年迈的老人，走进了工商银行望江回龙支行。老人身体欠佳，急需查询自己名下的资产情况。当值的客服经理刘文康热情接待了他们。然而，查询的结果却让在场的人都吃了一惊：老人的账户下竟有38张定期存单！更棘手的是，每张存单金额都超过5000元，但老人和陪同的家人对这些存单的具体存放位置、密码等信息却毫无印象。

面对这突如其来的复杂情况，刘文康深知这关系到老人毕生的积蓄和晚年的生活保障，责任重大。他没有丝毫推诿，迅速理清思路，向老人及其家人详细解释了当前的状况和可行的解决方案。在充分沟通并获得客户同意后，他决定启动存单挂失程序，这是保障资金安全的第一步。

38张存单，意味着38次独立的挂失操作。刘文康没有丝毫畏难情绪，他沉下心来，逐张核对存单信息，包括账号、金额、存入日期等关键要素。他一边操作，一边耐心地向老人和家人解释每一步的流程和意义，确保他们充分理解。整个挂失过程繁琐而耗时，但刘文康始终保持着高度的专注和细致，确保每一笔挂失都准确无误。操作完成后，他反复叮嘱老人：“这些存单非常重要，请您务必记好，一周后一定要带齐证件回来办理补办手续，我们会帮您把存单都处理好。”他的话语温和而坚定，给了老人和家人极大的安心感。

一周后，老人如约再次来到网点。刘文康没有丝毫耽搁，立刻放下手头其他工作，全力投入到为老人补办38张存单的艰巨任务中。此时已是中午12点半。补办存单的过程比挂失更为复杂。每一张存单都需要重新录入信息、核对身份、设置密码、打印凭证……每一项操作都需要严谨细致，容不得半点差错。刘文康坐在柜台前，心无旁骛，全神贯注地进行着操作。

时间一分一秒地流逝，午休时间过去了，他没有离开岗位吃午饭；下午的客流高峰来了又走，他依然专注于眼前的工作。核对、录入、确认、打印……单调的流程重复了38次，但他始终保持着最初的耐心和责任心。从中午12点半到下午6点半，整整6个小时，他没有休息，没有吃饭，甚至连水都顾不上多喝几口。他的目标只有一个：确保这38张承载着老人心血的存单，能够安全、完整、准确地回到老人手中。当最后一张存单补办完成，窗外的天色已经暗了下来。当刘文康将厚厚一叠崭新的存单郑重交到老人手中时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，眼中充满了感激和释然。他隔着玻璃，道谢：“太谢谢你了，刘经理！耽误你那么长时间，”老人的家人也对刘文康的专业精神和超乎寻常的付出表达了深深的敬意。

38张存单，6个小时的连续奋战，刘文康用行动诠释了什么是最美客服经理。他的“美”，不在于惊天动地的壮举，而在于面对繁杂工作时的那份沉静与专注；在于急客户之所急、想客户之所想的那份真诚与担当；在于为了兑现一句承诺而甘愿牺牲个人休息时间的那份执着与奉献。在工商银行望江回龙支行，刘文康和他的同事们正是用这样日复一日的专业服务和暖心守护，为每一位客户筑起了一道坚实的金融安全屏障，让“工于至诚，行以致远”的理念在点滴服务中熠熠生辉。他是当之无愧的“最美客服经理”。（刘文康）