工行安庆潜山皖城支行开展自助设备防抢劫应急演练

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工行安庆潜山皖城支行开展自助设备防抢劫应急演练

为进一步提升员工应对突发事件的处置能力，保障客户人身财产安全与银行资金安全，2025年8月26日，工行安庆潜山皖城支行组织全体员工开展了自助设备防抢劫应急演练。皖城支行全体员工、保安参与演练。

演练前，网点负责人详细讲解了《自助设备突发事件应急处置预案》，明确了报警组、疏散组、保护现场组等各小组的职责分工，强调了“先确保人身安全、再设法控制局面、及时联动外部力量”的处置原则，并对演练流程、关键动作及注意事项进行了专项培训。

演练模拟了一名“歹徒”在网点自助设备区域持刀威胁正在办理取款业务的客户，企图抢劫现金的场景。发现情况后，保安第一时间疏散其他客户，拿好防卫器械找准时机，乘歹徒分神时将其制服。大堂经理立即通知网点负责人，维护现场秩序，疏散、安抚其他客户，阻止围观客户拍照、逗留，保护现场。网点负责人立即上报办公室及上级安保部门，与歹徒周旋拖延时间，安抚被挟持客户。低柜主管伺机拨打 110报警电话和120急救电话。事后网点负责人将该事件通过“融安e信系统”向上级行报告外部风险突发事件，24小时内经逐级审批，报至总行安全保卫部。

通过本次应急演练，进一步加强了对自助设备的管理，提高了本行员工应对突发事件的能力，确保自助设备在遇到故障或异常情况时能够迅速、有效地进行处置，降低故障对客户服务的影响，提升银行整体服务水平，确保自助设备的安全稳定运行，为客户提供更加优质的服务。（徐敏敏）