零钱兑换费周折 工行服务暖人心

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零钱兑换费周折   工行服务暖人心

——七旬老人跨区辗转，工行员工热情解忧

近日，一位七旬老人专程从安庆大龙山南山苑小区乘坐公交车辗转来到工商银行安庆龙啸支行营业室，只为兑换手中积攒已久的零钱。

原来，老人在家附近的银行网点遭遇了推诿拒收，被告知"零钱存款太麻烦，需要到远处工商银行办理"。老人一路奔波到达工行网点时已近中午，网点工作人员见状立即迎上前去。了解到老人专程为兑换零钱而来，运营主管当即安排专窗接待，两名员工主动放弃午休时间，耐心细致地清点分类这些零散的硬币和纸币。"您先坐会儿喝口水，我们来帮您清点。"工作人员一边安抚老人，一边开始了仔细的清分工作。

经过近一个小时的忙碌，所有零钱清点完毕，共计327.5元。当老人接过兑换好的整钱时，连声道谢："真是太感谢你们了，还是工商银行服务好！"据了解，这位老人常年独居，平日里靠卖点自家种的蔬菜维持生计，这些零钱都是他一点一滴积攒下来的血汗钱。此次兑换经历让他感慨万分："让我大老远跑来这里，没想到工行的同志们这么热情，一点都不嫌弃我们老年人零钱多、麻烦。"

作为国有大行，工商银行始终坚持"客户为尊"的服务理念，积极履行社会责任，无论客户业务大小，都会提供一视同仁的优质服务。特别是对老年人等特殊群体，更要给予更多的关爱和帮助，让金融服务更有温度。这件小事体现了工商银行扎根地方、服务市民的承诺，也展现了工行员工良好的职业素养和服务意识。零钱虽小，却见真心；服务虽细，却显真情。工商银行用实际行动诠释了"您身边的银行，可信赖的银行"的深刻内涵。（程博）