【皖美工行服务】“雯”暖服务 皖美工行青春力量

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【皖美工行服务】

“雯”暖服务，皖美工行青春力量

   在工行安庆桐城银保支行，客服经理王雯雯的名字总是与“业务小能手”和“暖心服务”紧密相连。同事们钦佩她的专业高效，客户们感念她的真诚温暖。入职三载，她在平凡的客服经理岗位上，用饱满的热情、精湛的技能和极致的耐心，书写着不平凡的青春华章。

勤学苦练强本领，快速成长挑重担

   深知客服经理是银行服务的关键窗口，王雯雯从入职第一天起就将“学习”摆在首位。面对繁杂的业务和不断更新的规章，她毫无畏难，虚心求教，不放过任何细节。短短数月，她便娴熟掌握了现金、账户、汇款等基础业务，并持续向更具挑战性的领域拓展。三年磨砺，她已从需要指导的新手，蜕变为网点内业务全面、操作精准高效的骨干力量，处理效率和准确率始终名列前茅。

迎难而上勇担当，攻坚克难显本色

   工作中难免遇到流程复杂、棘手的特殊业务。每当此时，王雯雯总是主动请缨，迎难而上。“难题就是用来解决的”是她的口头禅。面对复杂需求，她从不推诿，而是耐心梳理环节，积极请教沟通，寻求最优解。这种不畏难、敢担当的精神，不仅多次成功化解潜在服务风险，也为网点积累了宝贵经验，赢得了同事和客户的高度信赖。

心系客户付真情，细微之处见温暖

   王雯雯始终坚信服务的核心在于“用心”，将“以客户为中心”融入每一处细节。面对每一位客户，她都以真诚的微笑和耐心的解答相迎。尤其关注老年客户在金融科技操作上的困难，她总会放缓语速、细致讲解；对听力不佳的老人，则提高音量，不厌其烦地重复。她的服务窗口，传递的不仅是专业的金融支持，更是如沐春风般的人文关怀与尊重。

   凭借过硬的业务能力、积极的学习态度和卓越的服务意识，王雯雯已成为网点不可或缺的中坚力量。她在方寸柜台间诠释了青春的价值，用真诚的服务温暖了无数客户的心田。未来，她必将继续在平凡的岗位上发光发热，为工行高质量发展贡献更大的青春力量！（阎秋妍）