【皖美工行服务】工行安庆桐城银保支行特事特办暖人心

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【皖美工行服务】

工行安庆桐城银保支行特事特办暖人心

   近日，工行安庆桐城银保支行来了一位神色焦急的客户——市民刘先生，他此行是为行动不便的母亲办理银行账户销户业务，却因业务办理要求陷入困境。刘先生告诉网点工作人员，母亲今年78岁，因中风无法出行，近期整理物品时发现一张闲置的银行储蓄卡，要求注销避免后续麻烦。“我带了母亲的身份证、户口本，本以为能帮她代办，没想到说必须本人操作，这可咋整啊？”刘先生的语气里满是无奈。

   网点负责人得知情况后，了解详情，当即表示：“您别着急，我行为行动不便特殊客户提供特事特办上门服务。” 随后，仔细核对刘先生带来的证件，询问客户本人身体情况及银行卡相关信息，得知卡内仅有 5 元余额，需先将款项转出才能完成销户，便提前与刘先生沟通做好账户余额清零，又协调客服经理申请便携式设备，约定时间前往客户家。

   当天下午网点工作人员准时抵达，向王大娘问好，耐心询问她的身体状况，待其情绪平稳后，拿出银行卡核对信息：“大娘，这张卡是您名下的，现在要办理注销，卡内有5元钱，待会儿转到您的微信零钱账户可以吗？” 王大娘清晰地回答：“可以，麻烦你们了。” 随后，在客户客户家属的协助下，先进行账户解锁，引导将账户余额转入微信零钱，后续完成银行卡销户并查询确认客户名下账户销户成功。

   “真是太感谢你们了，为了这 5 元钱、一张卡，专门跑上门，太贴心了！” 客户儿子刘先生深情道谢，其家属也在一旁笑着说：“你们服务这么好，真是帮了我们大忙了。”网点工作人员回应：“这是我们应该做的，以后有任何金融需求，随时给我们打电话”， 离开前，工作人员还留下了网点的服务热线卡片，叮嘱有疑问可随时咨询。

   此次上门服务，是支行践行“以客户为中心”理念的生动体现。无论是卡内余额多少，无论业务大小，桐城银保支行始终将解决客户“急难愁盼”放在首位。针对老年、行动不便等特殊群体，支行通过主动上门、开辟绿色通道等方式，不断延伸服务触角，让金融服务的温度切实传递到需要的地方。下一步，支行将继续聚焦特殊需求，优化服务举措，让便民更有力，让温情更可及。（阎秋妍）